liuwh 发表于 2008-10-25 23:43:07

顾客满意度测量

顾客满意度管理目前已形成对产业界一股重要的思维风潮，惟其本源其实早在人类有交易行为后便已存在，中国人常讲的『以客为尊』、『顾客至上』，皆是与顾客满意度管理的精神相一致，然而随着经营环境的日趋激烈，要落实这种管理的精神非有赖更科学、更精确的手法与技术而不为功。本手册即旨在介绍如何在各行各业中进行顾客满意管理的重点及手法。其中涉及在国内开发、应用已久的，如QFD、VA；VE、BPM……等技术，因已有成书出版，故在此并不赘述，仅将其分别在顾客满意度管理中的定位加以阐明而已。
手册分咸四人部份，分别是『顾客满意度的策略规划』 、『顾客满意度观点下的新商品开发与服务项目设计』、『顾客情报系统的建立与管理』，以及『顾客满意度管理与组织变革』

snidt521 发表于 2008-10-26 02:46:37

不错！

snidt521 发表于 2008-10-26 05:38:58

hpr12951 发表于 2011-8-4 19:55:05

thanks for sharing them

冠希 发表于 2021-4-14 13:52:15

火钳留名~~

see9999 发表于 2021-4-14 13:55:06

没用的，楼主，就算你怎么换马甲都是没有用的，你的亿万拥戴者早已经把你认出来了，你一定就是传说中的最强ID。

dongyuyang 发表于 2021-4-14 13:56:48

智造互联不错

jkwlyn0925 发表于 2021-4-14 13:57:30

楼上你为何这么吊

haopanfeng 发表于 2021-4-14 13:58:28

LZ真是人才

centuryzh 发表于 2021-4-14 14:01:47

其实我是奉吧主大人之命来顶贴的...
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