质量管理中的柔性和刚性管理-TQM全员品质管理
.现代的管理越来越注重柔性化了。什么是柔性管理？很多人会有这样的误解，认为通过非强制的手段和方法管理员工，达到管理的目的。现实的事例1，工作中发现员工的生产记录没有及时做，导致物料实际消耗数量与系统记录不一致，从而影响安全库存的补充。员工抱怨在系统中做记录太麻烦和复杂，他们寄希望其他人能够帮他们记录。领导却总是认为培训不够，或者系统很复杂，他们希望通过一些“柔性”的手段去达到目的，比如说简化系统操作等。但是类似事问题还是时常发生。通过了解还发现，不仅是生产记录，库存记录，客户投诉追踪反馈记录的填写都有拖延和漏填的现象。有个共同的现象是，一旦发现漏填/错填员工就说系统太复杂不易掌握。 现实事例2，我们工作中的可以依赖的工具越来越多了：怕忘了参加会议有电子备忘录提前提醒；测试系统自动将不合格问题发送给相关同事；订单系统自动提醒即将交货的订单号码；CRM系统分析出客户偏好。太多工具让我们的工作越来越自动化，让我们可以更加清晰的依靠数据说话。但是好像我们的产品质量和服务质量改进并不是很明显。工具和各种不同类型的系统只能让我们知道问题在哪里，却不能代替我们去执行改进。我们看见太多人还是抱怨工具不够，系统还没有某项功能。这好比上个世纪七八十年代，没有MP3，复读机，电脑的普及，但是很多人将英语学的很好，他们仅凭一只收音机和对课文的朗读就将英语学好了。为什么我们现在有这么多的工具还将英语学不好呢？ 通过这两个事例，我们可以认真思考一下，柔性化管理是否有个度的问题？难道推行柔性化管理就要否定刚性管理吗？刚性管理和柔性管理的定义和讲解如下：----------------------------------------------------------------------------------------- 柔性化管理以“人性化”为标志，强调跳跃和变化，速度和反应，灵敏与弹性，它注重平等和尊重，创造和直觉，主动和企业精神，远见和价值控制，它依据信息共享，虚拟整合，竞争性合作，差异性互补，虚拟实践社团等，实现管理和运营知识由隐性到显性的转化，从而创造竞争优势。 “柔性管理”是相对与“刚性管理”提出来的。刚性管理以“规章制度为中心”，用制度约束员工。而“柔性管理”以人为中心，对员工进行人格化管理。
刚性管理以规章制度为中心，其管理基础是组织权威，它所依靠的是组织制度和职责权力。管理者的作用主要在于命令，监督和控制。
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回到质量管理中来谈柔性管理和刚性管理。推行质量改进措施，激励员工积极主动发现问题等方面我们一定需要柔性管理。而基本的作业，基本的操作规程则需要刚性管理，保证工作正确的完成，记录准确而完整。没有刚性管理保证基本的操作符合程序，所有的柔性管理实际上是“空中楼阁”。 看了楼主的帖子,不由得精神为之一振,自觉七经八脉为之一畅,七窍倒也开了六巧半,自古英雄出少年,楼主年纪轻轻,就有经天纬地之才,定国安邦之智,古人云,卧龙凤雏得一而安天下,而今,天佑我大中华,沧海桑田5000年,中华神州平地一声雷,飞沙走石,大舞迷天,朦胧中,只见顶天立地一金甲天神立于天地间,这人英雄手持双斧,二目如电,一斧下去,混沌初开,二斧下去,女娲造人,三斧下去,小生倾倒.得此大英雄,实耐之幸也,民之福也,怎不叫人喜极而泣.......古人有少年楼主说为证,少年之楼主如红日初升，其道大光；河出伏流，一泻汪洋；潜龙腾渊，鳞爪飞扬；乳虎啸谷，百兽震惶；鹰隼试翼，风尘吸张；奇花初胎，皇皇；干将发硎，有作其芒；天戴其苍，地履其黄；纵有千古，横有八荒；小生对楼主之仰慕如滔滔江水连绵不绝,海枯石烂,天崩地裂,永不变心. 楼上你为何这么吊 期待公众号出来 潜水党出来挽一个 十几年的网站了 很不错 写的真的很不错 等二十年 我还会回来看LZ的 谁告诉我工业工程出路在哪 工业工程，很不错