fenghuaxueyue 发表于 2010-10-2 23:03:59

怎样保证客户不反咬你一口 _ 工业工程网

</script>我现在是刚做客诉的，遇到有的客户太不讲理了
明明问题是他那里组装出了问题，造成褶痕。却咬定是我公司发货造成的
这种问题很难判定到底是谁的过失
请教高手解答一下

[ 本帖最后由 kkksky23 于 2007-5-4 19:23 编辑 ]含笑 (2007-5-04 19:39:39)楼主说得好含糊......
1.您既然知道是他那里的组装出了问题，那剩下的就是沟通上的事情啦!
为什么会说出现问题不知道如何判定呢？
2.您是通过什么娶道或方式了解到确定是客户的原因？可靠吗？您有没有亲自去看过？既然是客户的原因，您为什么不能提出建议来解决？
以个人三年的客诉及客服经验来看，这种问题好解决，当然，要建立在问题己找到真因的情况下！normanlun (2007-5-04 19:45:38).....................windyxie710830 (2007-5-05 08:16:16)我觉得可以通过第三方来实地考察一下啊。这样就好啊。如果是你们的问题，你们肯定要做改善啊。如果是客户的原因，下次肯定就不会了。kkksky23 (2007-5-05 18:19:58)我是刚做FPC软板的，对电子行业不太熟悉
比如说我们公司做的软板出货的时候都是正常的，到了客户那里就出现一大堆的褶痕。有可能是客户自己生产的时候造成的，也有可能是运输过程中导致产品出现褶痕。
我也没去客户那里实地调查，可也不能由他们说了算啊！

maozhf 发表于 2020-11-17 10:08:40

工业工程，精益生产基础啊

valorboy 发表于 2020-11-17 10:09:10

工业工程，精益生产基础啊

hunternicky 发表于 2020-11-17 10:14:47

呦呦窃克闹！

sjz63165636 发表于 2020-11-17 10:40:02

楼上你为何这么吊

lp27051 发表于 2020-11-17 10:47:31

楼主资料能打包分享吗

我是颖的橘子 发表于 2020-11-17 11:03:34

求粉~好人一生平安

铭哥 发表于 2020-11-17 11:13:50

谢谢，资料不错

周飞 发表于 2020-11-17 11:19:45

多多发帖支持贴吧人气~

读你 发表于 2020-11-17 11:22:51

一看到楼主的气势，我就觉得楼主同在社区里灌水的那帮小混蛋有着本质的差别，那忧郁的语调，那熟悉的签名，还有字里行间高屋建瓴的辞藻。
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