服务业的质量管理 －工业工程网 _ 工业工程网
制造业提供的是有形的产品,服务业提供的则是无形的劳务；因此,服务业的品质,就是顾客满意的程度。1、树立“坚持高品质的服务,处处为顾客设想”的服务理念。 </p>2、塑造良好的企业形象。企业不仅要有知名度,更要有美誉度和给消费者的信赖感。
3、重点加强对员工的业务、礼仪诸方面的培训,直接提高服务界面的水平。
4、员工的满意度越高,顾客的满意度相应越高,因此企业内部采取各种措施激励员工。
5、以顾客满意为起点,重构企业服务作业系统和服务工作流程、规程,为顾客提供真正满意的服务。
6、改善员工与顾客的有效沟通；建立良好的人际关系／企业可培养员工掌握相关的沟通技巧。
7、在服务业中引进质量管理小组QCC,来改善工作,提升服务质量。
--文章来源：中国企业改善管理
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下一文章:质量保证计划 相当不错，感谢无私分享精神！ 每次都是诱惑我们前来送经验…^_^ 从入职到现在，一直默默的关注 我在论坛打滚这么多年，所谓阅人无数，就算没有见过猪走路，也总明白猪肉是啥味道的。 楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体，深得魏晋诸朝遗风，更将唐风宋骨发扬得入木三分，能在有生之年看见楼主的这个帖子。实在是我三生之幸啊。看完楼主的这个帖子之后，我竟产生出一种无以名之的悲痛感——啊，这么好的帖子，如果将来我再也看不到了，那么不是浪费楼主的心血吗？经过痛苦的思想斗争，我终于下定决心，牺牲小我，奉献大我。我要拿出这帖子奉献给世人赏阅，我要把这个帖子一直往上顶，往上顶！顶到所有人都看到为止！ 不错不错，楼主您辛苦了。。。 支持下 很好的资料 谢谢，资料不错 工业工程值得分享