采购的流程是什么 －工业工程网 _ 工业工程网
客户在采购中有意或无意中都遵循的规律是什么？对销售有什么帮助？</p> 一位家庭主妇打电话给正在上班的丈夫，告诉他天气越来越热，她计划买两部空调。征得丈夫的同意后，妻子首先确定买单冷壁挂式的分体空调，然后她记下了房间面积和接线方式。周末时，她开车去一家电器连锁店。销售人员了解了她的房间情况和基本要求，在这位销售人员的帮助下，她确定了空调的马力、尺寸、电线和导风管的长度等等。根据她的这些需求，销售人员推荐了几部空调，她比较了这些产品的价格、安装和服务等条件，选定了其中一种。三天以后，厂家的安装人员将空调安装在她指定的地点，调试正常。讲解分析
采购的六个阶段
家庭主妇买空调是一个非常简单的采购，从开始到结束只有不到一周的时间。在无意之间，她也遵循了一般的采购流程。
● 发现需求 任何的采购都基于客户的需求，当客户意识到他需要解决某个问题时，这时客户已经进入采购流程的第一个阶段：发现需求。客户不是每次都要通过采购来满足需求的，如果客户有替代方案，客户是不愿意从口袋里掏钱进行采购的。而且客户往往不会一旦发现采购需求，就立即采购。例如，家庭主妇发现天气越来越热也许是上一年的事情，但采购空调是后来的事了。在这个阶段，销售人员应该将注意力集中在各个使用部门上，留意他们是否有新的采购需求，销售人员可以采用展会和技术交流中的反馈表找到客户需求。
● 内部酝酿 发现问题的人往往不是决定可以进行采购的人，客户内部都有一个申请采购的流程。例如，当一个报社信息中心主任发现电脑的处理能力不能满足需求时，他需要申请资金进行采购，而企业对于动用资金都会非常谨慎。这个阶段对未来的采购将产生重要影响，因为这时客户将确定预算、采购时间、采购形式和采购负责人，并且决定下一步的采购计划。销售人员应该在这个阶段就开始尽力将竞争对手挡在外面，而且销售人员至少要在这个阶段了解客户的采购流程、预算，并找到决策者。销售人员这时还需要注意客户的采购部门和使用部门，他们会确定未来的采购流程。
● 系统设计 解决问题有多种方案，客户会根据自己的实际情况进行设计。对于销售人员非常重要的是，客户设计方案通常需要了解构成方案的产品的情况。此时，客户可能开始与厂家联系，取得相关的资料，并产生采购指标。在上述案例中，家庭主妇在确定买什么样空调的时候，向专卖店的销售人员咨询多少马力的空调能够使20平米的卧室凉快下来。销售人员的建议使她确定了空调马力这个关键的采购指标。一些销售人员拿到客户的标书，发现客户要买的产品对自己很不利，赢的机会很小，原因是销售人员没有在设计阶段对客户进行影响。如果客户在这个阶段对销售人员充分信任，客户可能不经过比较和评估，就直接向厂家购买了。由于系统设计阶段往往是由使用部门与技术部门一起参与进行的，销售人员应该将注意力集中于这两个部门。
● 评估和比较 为了拿到定单，销售人员与竞争对手短兵相接，这是竞争白热化的阶段。客户的系统设计完成后，客户将开始比较各个供应商提供的不同方案。评估的核心是谁的方案最能够满足客户的采购指标。如果销售人员没有在系统设计阶段影响客户的采购指标，销售人员将面临激烈的价格竞争。在这个阶段，销售人员的销售策略能否奏效的关键在于销售人员是否与客户的决策者建立良好的关系。
● 购买承诺 客户不会只与一个厂商进行谈判，这样客户不太容易得到好的承诺，因此客户通常选择多个厂家进行谈判。在谈判之中，客户对厂家的配置、价格、服务承诺和付款条件等进行分析和比较，确定自己可以得到最优惠的技术和商务承诺。这个阶段，销售人员最应该关注决策者。决策者通常是客户的高层行政主管或者使用部门的管理者。
● 安装实施 签定合同后，客户对供应商的态度将大为转变。在安装实施阶段，客户需要供应厂家全力的配合。这时供应厂家将要生产、测试、运输、安装和调试产品或设备，开始漫长的使用期。由于客户态度的转变，销售人员在这个阶段最容易与客户建立良好的关系。销售人员应该在这个阶段去拜访客户的高层主管，倾听他的意见，解决他的问题。这时销售中最重要的、最关键的，即与高层主管的关系就可以建立起来了。
综上所述，客户是通过发现需求、内部酝酿、系统设计、评估和比较、购买承诺和安装实施六个阶段进行采购的，不同的客户在采购中起到不同的作用。既然如此，销售人员就应该顺着客户的采购流程进行销售。
--文章来源：全球品牌网
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