质量无价－工业工程网 _ 工业工程网
读罢克劳士比的＜质量无泪＞（Quality without tears）才觉得以前对于质量的认识真的是太肤浅了。而在这本书中，克劳士比以一个个生动的例子将质量的原则娓娓道来，也将我头脑中质量就是产品好坏的概念慢慢冲淡。在这本书中，克劳士比列举了四条质量原则。其一就是质量的定义即是符合要求。也就是符合要求的产品才是好产品。然而现实中又有多少真正符合要求的产品呢！不是这里有毛病，就是那里有问题，更有“金玉其外、败絮其中”的假冒伪劣产品到处横行。当然，我们也认识到现在很多企业已认识到质量的重要性，也都在努力地抓质量管理，
可是还存在很多困拢。因此，改进质量也就应和消除困扰同时进行。而改进质量的基础在于清楚地了解要求，然后才能消除一切阴碍。其二就是质量问题的核心在于预防。而做好预防工作的秘诀在于检查这个过程，找出每一个可能产生错误的机会。因为每一种产品和服务都包括很多部分一个部分都必须经过
处理以便消除问题的根源。这也就是“防患于未然”、“未雨绸缪”。其三就是工作标准就是“零缺陷”。就是我们要把事情做的尽善尽美。如果我们拥有充足的时间与设备，检查出任何复杂零件的缺陷，这是件好事，但是这是不可能的。因此就要求我们更应该从一开始就防止此类问题的发生，做到“零缺陷”，一开始就把产品做好。第四条质量原则就是质量是用不符合要求的代价衡量的。在质量成本中包括不符合要求的代价和符合要求的代价。其中不符合要求的代价包括所有做的事情的花费，包括改正订单，更改任何在完成提货手续过程中发生的错误，改正送出产品和服务，重复做同样的工作，产品的保修期内的花费以及由于不符合要求而产生的赔款等。这些费用约占营业总额的20%以上。而第一次就把事情做好所费的花费约占营业额的3%或4%，相比之下相差甚远。
其实我们轻骑铃木对于产品质量的要求也是要求“零缺陷”的原则，但是否就真正做到呢？我想，无论哪一个企业，如果真正能够按克劳士比的四条质量原则去做了，第一次就把事情做好；在产品的制造过程中追求“零缺陷”，那么它们的企业无论在市场占有率还是在企业信誉方面都是很成功的。而作为质量管理部门也就不会忙于对零件的检查，不会忙于对付现场中出现的问题，那么它们也敢像一家外国大企业的广告那样说：“我们的服务人员在世界各地闲的无事可干”。
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