质量运作战略之二--------质量不免费－工业工程网 _ 工业工程网
</p> 质量运作战略之二--------质量不免费作者:steventec</P>离家久了的日子里，谁都难免想家，每次和别人谈起想家的感觉，总是能说到一件很能引起共鸣的小事情，大家都会很会心地笑起来，以前在北方的时候，多数城市家庭都是国企的背景，北方的水果种类不多，但是很少有买水果的，父母单位里总是发水果，按照北方的传统，家里老妈做饭的比较多，饭后，给大家发水果的当然也是老妈，她总是从阳台上用来储存水果的袋子里挑出坏了一小部分的水果，认真地把它们洗干净，挖掉坏的部分，然后给我们吃，
那时候很少注意去想一件事，那就是如果总是挑坏水果先吃，那不是整箱吃到的都是坏水果了吗？老年人多年养成的勤俭节约先苦后甜的的习惯渗透到生活的点点滴滴，回忆中他们身上这些小小的习惯如同仰望夜空看到的点点星光，闪烁着温馨的怀念，当然也偶尔记得从前是经常为了吃不吃烂苹果被老妈数落的情形。
那时候，其实也不是很久以前，单位仍然有高音喇叭，每天响四次，据说现在还有，听得到新闻，听得到关于厂里先进事迹的宣传，听得到有关国企改革的消息。总是记得那些宣传里离不开节约，比如**通过技术革新又为工厂节约多少多少钱啦，学习{词语被屏蔽}企业的先进经验节约开支挖掘潜力啦。自小接受的中华民族传统美德的教育源远流长，早已经在心中根深蒂固。 后来经过很多变迁到了私营企业工作，很久没有再听到宣传节约的声音，后来做上了质量工作，其实那时候也没有象现在这样多的关于质量工作的感受，毕竟那时连ISO9000是什么都不知道，更不用说6sigma,SPC，品质成本什么的啦，只是管理生产检验，来料，和质量改进设计，工作中难免遇到一些矛盾，有烦恼的时候不由自主地想想工作的价值，想想怎样去为自己的绩效作个评价，怎样树立一个目标，怎样能让老板认可，咱不是业务部门的，卖不出东西，咱不是生产部门的，做不出东西，那这年头绩效总得用钱来衡量一下吧，旧时耳边的声音突然回到了耳朵边上------节约，于是一种久旱逢甘雨，他乡遇故知的感觉油然而生，
仿佛一下子豁然开朗，前途一片光明，人有了目标，也就有了劲头，于是工作方法，工作目标，工作报告中处处再也离不开“为公司节约多少多少钱”这个主题了。
很多年过去，这个工作的态度一直伴随着我，如同记忆中高音喇叭的声音曾伴随多年，从民营走到这资那资，一路走过来，直到不久前产生为吃饭也要坚持那种态度和考虑问题的方式的念头，但是当认真去回忆的时候，我发现所有老板的笑容永远盛开在顾客反馈质量水平提高的报告中，但是质量工作为公司节约多少多少成本的报告面前，从来没有见到老板笑过，至少没有预期的笑容，甚至在令人费解的严肃表情后面若有所思,讲好话当然是开心的了，但是老板不都是很现实地讲钱的吗？难道省钱了不开心吗？
如今这9000那9000，6sigma，品质成本。。。。。种种“后现代主义品质管理”理念早已经不新鲜了，再去思考一下，仍然剩下一个问题没有解决，那就是质量为老板省了钱，老板为啥就不笑一下呢？最后还是在想家的时候弄明白了，其实，道理很简单，是没有人喜欢吃烂水果的。
当你始终扮演的是让他吃烂水果的人，你想想，只要你在他面前出现，他会开心吗？你的建议报告，改善措施始终让他看到的是水果有烂掉的部分，从而你甚至变成了烂水果的形象大使。 曾几何时，我们自觉不自觉地把质量和节约化上了等号，或者把节约当成了质量的目的，正如克劳士比大师的书名《质量免费》，我们经常抱怨老板看不到质量工作的成绩，却没有更进一步想想，正如有一个管理寓言中的结论，别人看我们的态度，就是我们看我们自己的态度。如果我们自己甘愿去代表要被节约的部分，那么别人当然可能连我们都视为要被“节约”的部分。
在更低的成本消耗下实现更高的质量并不等同于为了降低成本而提升质量，这完全是一个目还是方法的问题，前者是吃好水果，后者是剔掉水果烂掉的部分。 对于企业战略而言当然是要不断打造好水果，企业战略三大块：市场，运作，财务，其中运作的任务是合理运用资源来实现产出的，注意是产出，产出是给市场，要想有产出，必须有投入，平衡产出和投入的计算由财务做。
质量要成为运作战略，那么当然要遵守运作规则，仍然是，要产出，必有投入，钱要花，要研究如何花，而不是如何往回倒扣，即使表面上和老板的节约意愿相符合，那他也不会笑，因为他没看到你提到产出了多少，你要老板支持，就必须采用和他的运作目标相符的态度和说法，如果说因为今年质量改善达到多少PPM而使顾客淘汰了另一个供应商从而客户把单转到你公司来做，我想老板一定会笑的。
也许你会说这不是和品质成本的思想唱反调了吗？不是，你可以仔细研究一下品质成本的平衡图，这个平衡图是财务概念上的，并不是市场概念上的，如果客户要你达到另一个品质高度，恐怕你首先想到的应该不是如何平衡，而是如何投资，也就是说那张图是没有考虑外在因素的。所以基于运作的品质是要讲投资和收益的。
钱是人花的，事是人做的，话是人说的，花什么钱做什么事就要说什么话，最重要的是谁说，怎样说，品质运作会使品质管理真正具有生存力和竞争力，大到开拓市场，小到独善其身，
品质是投入的结果，不是省油的灯，不是免费的，好苹果不是挖掉烂掉的部分而得到的，品质人员就是那种植好苹果的人。
所以在你的品质报告上，不该是要节约多少多少，而是，老板，请出钱吧，打造更好的团队,建立更好的过程,扩充有竞争力的设备,创造更好的工作环境,我将努力为你拿好苹果回来！
--文章来源：互联网
上一文章:六西格玛不仅改变了美国的质量观也影响了世界
下一文章:OHSAS18001与ISO14001体系的一体化及其审核 楼主知道一个网站叫安迪国际么？用度娘SO一下吧 前排支持下 小弟混脸熟，~混脸熟~ 小手一抖，积分到手！ 逐句地看完这个帖子以后，我的心久久不能平静，震撼啊！为什么会有如此好的帖子！我纵横网络bbs多年，自以为再也不会有任何帖子能打动我，没想到今天看到了如此精妙绝伦的这样一篇帖子。楼主，是你让我深深地理解了‘人外有人，天外有天’这句话。谢谢侬！在看完这帖子以后，我没有立即回复，因为我生怕我庸俗不堪的回复会玷污了这网上少有的帖子。但是我还是回复了，因为觉得如果不能在如此精彩的帖子后面留下自己的网名，那我死也不会瞑目的！能够在如此精彩的帖子后面留下自己的网名是多么骄傲的一件事啊！楼主，请原谅我的自私！我知道无论用多么华丽的辞藻来形容楼主您帖子的精彩程度都是不够的，都是虚伪的，所以我只想说一句：您的帖子太好看了！我愿意一辈子的看下去！这篇帖子构思新颖，题材独具匠心，段落清晰，情节诡异，跌宕起伏，主线分明，引人入胜，平淡中显示出不凡的文学功底，可谓是字字珠玑，句句经典，是我辈应当学习之典范。就小说艺术的角度而言，这篇帖子不算太成功，但它的实验意义却远远大于成功本身。正所谓：“一马奔腾，射雕引弓，天地都在我心中！”楼主真不愧为无厘界新一代的开山怪！本来我已经对这个社区失望了，觉得这个社区没有前途了，心里充满了悲哀。但是看了你的这个帖子，又让我对社区产生了希望。是你让我的心里重新燃起希望之火，是你让我的心死灰复燃，是你拯救了我一颗拨凉拨凉的心！本来我决定不会在社区回任何帖子了，但是看了你的帖子，我告诉自己这个帖子是一定要回的！这是百年难得一见的好贴啊！苍天有眼啊，让我在优生之年得以观得如此精彩绝伦的帖子！看完楼主的帖子，我的心情竟是久久不能平复，正如老子所云：大音希声，大象希形。我现在终于明白我缺乏的是什么了，正是楼主那种对真理的执着追求和楼主那种对理想的艰苦实践所产生的厚重感。面对楼主的帖子，我震惊得几乎不能动弹了，楼主那种裂纸欲出的大手笔，竟使我忍不住一次次的翻开楼主的帖子，每看一次，赞赏之情就激长数分，我总在想，是否有神灵活在它灵秀的外表下，以至能使人三月不知肉味，使人有余音穿梁，三日不绝的感受。楼主，你写得实在是太好了。我唯一能做的，就只有把这个帖子顶上去这件事了。楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体，深得魏晋诸朝遗风，更将唐风宋骨发扬得入木三分，能在有生之年看见楼主的这个帖子。实在是我三生之幸啊。看完楼主的这个帖子之后，我竟感发生出一种无以名之的悲痛感――啊，这么好的帖子，如果将来我再也看不到了，那我该怎么办？那我该怎么办？直到我毫不犹豫的把楼主的这个帖子收藏了。我内心的那种激动才逐渐平复下来。可是我立刻想到，这么好的帖子，倘若别人看不到，那么不是浪费楼主的心血吗？经过痛苦的思想斗争，我终于下定决心，我要把这个帖子一直往上顶，往上顶！顶到所有人都看到为止遇到你之前，我对人世间是否有真正的圣人是怀疑的；而现在，我终于相信了！我曾经忘情于汉廷的歌赋，我曾经惊讶于李杜的诗才，我曾经流连于宋元的词曲；但现在，我才知道我有多么浅薄！楼主你的高尚情操太让人感动了。在现在这样一个物欲横流的金钱社会里，竟然还能见到楼主这样的性情中人，无疑是我这辈子最大的幸运。让我深深感受到了人性的伟大。楼主的帖子，就好比黑暗中刺裂夜空的闪电，又好比撕开乌云的阳光，一瞬间就让我如饮甘露，让我明白了永恒的真理在这个世界上是真实存在着的。只有楼主这样具备广阔胸怀和完整知识体系的人，才能作为这真理的唯一引言者。看了楼主的帖子，让我陷入了严肃的思考中，我认为，如果不把楼主的帖子顶上去，就是对真理的一种背叛，就是对谬论的极大妥协。因此，我决定义无返顾的顶了说的好啊！我在这个论坛打滚这么多年，所谓阅人无数，就算没有见过猪走路，也总明白猪肉是啥味道的。一看到楼主的气势，我就觉得楼主同在论坛里灌水的那帮小混蛋有着本质的差别，那忧郁的语调，那熟悉的签名，还有字里行间高屋建瓴的辞藻。没用的，楼主，就算你怎么换马甲都是没有用的，你的亿万拥戴者早已经把你认出来了，你一定就是传说中的最强ID。自从论坛改版之后，我就已经心灰意冷，对论坛也没抱什么希望了，传说已经幻灭，神话已经终结，留在论坛还有什么意思。没想到，没想到，今天可以再睹楼主的风范，我激动得忍不住就在屏幕前流下了眼泪。是啊，只要在楼主的带领下，论坛就有希望了。我的内心再一次沸腾了，我胸腔里的血再一次燃烧了。楼主的几句话虽然简单，却概括扼要，一语道出了我们苦想多年的而不可得答案的几个重大问题的根本。楼主就好比论坛的明灯，楼主就好比论坛的方向，楼主就好比论坛的栋梁。有楼主在，论坛的明天必将更好！大师的话真如“大音希声扫阴翳”，犹如”拨开云雾见青天”，使我等网民看到了希望，看到了未来！晴天霹雳，醍醐灌顶或许不足以形容大师文章的万一；巫山行云，长江流水更难以比拟大师的文才！黄钟大吕，振聋发聩！你烛照天下，明见万里；雨露苍生，泽被万方！透过你深邃的文字，我仿佛看到了你鹰视狼顾，龙行虎步的伟岸英姿；仿佛看到了你手执如椽大笔，写天下文章的智慧神态；仿佛看见了你按剑四顾，江山无数的英武气概楼主发的的图片是如此的生动，如此的令人憧憬，如此的令人神往，它用最简单而直观的形式彻底而又充分的证明了作为基础科学的平面几何学的基本原理之一：平面里的两条直线只能有一个交点。楼主用心良苦，用一个如此吸引人的标题把广大读者的注意力集中到这个帖子上面来，为的是给我国10多亿人口普及平面几何原理，丰富大家的科普知识，充实群众的大脑，提高大众的科学文化水准，早日实现四个现代化作出了不可磨灭的贡献，楼主实在是诲人不倦，精卫填海，恩比天高。楼主所具备的这种毫不利己，专门利人的精神，不正是我们当代社会所最缺乏的可贵精神吗。其人格的伟大，精神的崇高，对社会的义务感，对世界的责任感，就如同楼主对自然科学的严谨态度一样，毫无保留的表现在楼主高尚的人格中，又流淌在楼主高贵的血液里。虽然我们没有机会亲眼目睹楼主高贵的体态，但从两条短短的直线之间我们还是能够依稀隐约窥视到楼主那伟岸的身躯，他犹如我们充满迷雾的人生航程之中的一座灯塔；又好似行走在穷山恶水之间的旅人看到的一座正冒着袅袅轻烟的驿站；又好比在伸手不见五指的黑夜之中摸索前进的人们的一盏指路明灯。总而言之，你就是红灯记中铁梅手中的那一盏红灯。是你，指引了我们革命的方向；是你，指明了我们前进的道路；是你，使我们的人生方向有了新的定义。你看那两条红红的直线，它们是如此又红又专，他们有着相同的长度和斜率，却又如此不同，简直是天作之合，天衣无缝，就算是上帝和如来也不能画出那么完美的线条。它们一个指着北极星的方向，另一个则指着大熊座的方向。不需要任何的度量工具，就是这么简单的两条直线，精确无误的指着数万光年之外的天体，他们的轨迹，穿越了太阳系，穿越了黑洞，穿越了第一次宇宙大爆炸形成的星系边缘，遁入了无尽的虚空，他们是人类第一次和其他平行宇宙智慧生物沟通的桥梁；也是传递人类友谊，渴望交流的情感的一扇大门。而他们的交点更是精妙，就在我们眼前的高12，宽8象素的方框之内。如此精确的计算，难道不是楼主用心良苦的结果吗？我们难道不该为楼主这种为科普奉献青春的精神所深深感动吗？我感动的热泪盈眶，这眼泪，毛主席逝世的时候没有流，周总理逝世的时候也没有流，就算当我看到我所挚爱的lyp gg 在《射雕》里面如此真实而完美的表演所感动时我都没有流。但是这一次，我流了，而且流的无怨无悔！这眼泪不为别的，就是为了楼主的精神所感动的！一个字:值！为了我国的全民四个现代化建设，流几滴眼泪算什么？今年是我的本命年，这个帖子是我今天看到的第一个帖子，我很庆幸这是我本命年的处男贴，它无疑给了我这一年的无比的信心，使我在今年的爱情关，事业观，世界观，人生观都发生了天翻地覆的变化，我圆满了！！为此，我决心把这一个珍贵的帖子好好保存下来，刻成dvd光盘，用钛合金做成保护盒，埋在南山的最高处，每年这个时候焚香祷告，感谢楼主给我的人生指明了新的方向，让我的人生充满了新的意义。如果楼主的心愿得以实现，那我相信只要读过楼主帖子看过楼主的贴图的朋友的人生都会充满就了新的意义。难道楼主想说明的仅仅是平面几何的一个原理吗？不！楼主赋予的是广大人民渴求知识，渴望为国家四化建设而贡献的激情。今天，我们感谢楼主，感谢你的帖子，为的是明天更好的学习自然科学，更好的为祖国建设出力！只要我们循着楼主的足迹，认真学习楼主的帖子，看楼主的贴图，那我们的理想还会远吗？祖国的繁荣还会远吗？让我们一起期待着这一天吧！ 不错不错，很好哦 你们觉得楼主有我萌吗？`(*∩_∩*)′ 帮你顶下哈！！ 活跃贴吧气氛~求个脸熟