关注全面品质学习－工业工程网 _ 工业工程网
</p>关注全面品质学习 (杂志刊期：2001年04月)第1页 共1页 强大、成功的企业是建筑在不断提高质量的学习上的。以下是如何学习的关键原则。 Sarah Powell 企业成功的道路千万条。拥有一个能执着追求、不懈学习的组织便是其一。企业不仅只是通过学习，更要建立全面品质学习，才能?持续、稳步的成功打下坚实的基础。 在下面的采访中，英国国际管理中心（International Management Centres）战略和品质管理教授何广明描述了全面品质学习的基本原则，并提出了推动全面品质学习的方法。在担任国际管理中心战略和品质管理教授一职之前，何先生在Luton Business School商学院任战略和品质管理教授。他是英国在这一学科中的第一位教授，也是英国第一位华裔管理学教授。目前，他是香港浸会大学商学院的访问学者，他还是Managing Service Quality杂志的编辑，并兼任{词语被屏蔽}四本品质管理方面国际性刊物的客座编辑。 你能简单谈谈第六项**（Sixth discip -line）的意义吗? 《第五项**》（The Fifth Discip -line）的作者Peter Senge将他的第五项**聚焦在学习型组织的艺术与实务。但我认识到他的理论在付之于实践时仍然存在缺陷。他停留在了第五项**，或者说仅仅只是系统学习。而且我注意到，当你与操作员谈话时，他们远远无法理解系统的概念，同时此概念也远远超出了他们日积月累的经验。因此我在第五项**的基础上发展了“第六项**”──全面品质学习。 全面品质学习的主要要素是什?? 全面品质学习需要头脑思维方式的改变。传统上，企业组织总是先确立一个远景，一般是由行政总裁首倡并确定下来。然後由高级管理层拟定使命说明书来进一步展现这个远景。经理人随後将这个远景传达给员工。这一切听起来虽好，但实际上并不能有效地发挥作用。当这个远景沿着命令链层层向下传达时，它往往会逐渐“消失”。人们会忘记先前说过的一切，并很快回到他们的老路上去。 理想的方法是要先行动起来。行动成功之後，人们的行?自然就会随之改变。然後高级管理层就可以坐下来，写好体现远景的使命说明书。 日本的5-S法是引发行动的好工具。5-S由五个日本词语组合而成 Seiri、Seiton、Seiso、Seiketsu和 禁用词语suke，翻译过来就是结构化、系统化、净化、标准化和自律化。举例来说，如果你想将一个工厂或者部门提升到世界一流水平，你可以通过5-S法做到这一点。5-S是行动导向的，并且确实需要组织中每个人的努力。 如此看来，多数企业都十分欢迎组织学习这种理论。但也有人认?，这种理论在实践方面会更加迟缓，对这种看法你是否赞同? 人们总是过分拘泥於日常工作，尤其是在经济不景气时则更?严重。那时的人们只感到要生存，完全将学习撇在一边。人们总误以?学习不是一件刻不容缓的事。 不过仍然有一些组织在不断学习，而且是迅速学习。让我们来看看一些当代成功的企业吧。Bill Gates的微软公司（Microsoft）就是一个学习型组织的好例子。他们无时无刻不在学习和宣传新的观念。 今天，我们看到企业变革的节奏已经越来越快。这就意味着，企业想要把握机遇或是挣脱{词语被屏蔽}快速学习型企业的竞争威胁，就必须以更快的速度学习。如果意识不到企业组织学习的必要性和紧迫性，企业必将眼睁睁地看着自己落人尘後；而那些起而从之者必将成?竞争中的优胜者。 在促进组织学习过程中，领导者应扮演什?角色? 领导最重要的任务就是以身作则。在关键时刻或是面临关键任务时，领导者必须树立榜样、表现出决不动摇的坚定意志来。 学习需要一个良好的榜样。如果企业打算采用全面学习，领导者自己就要通过身体力行?{词语被屏蔽}员工树立表率。他一定要让每个员工看到，他们的领导者每天在不断学习新的东西。如此一来，{词语被屏蔽}员工迟早也会效仿。现在，领导者的任务已不再是发号施令，而是展现出学习的能力。 在经济不景气的时候，人们往往只顾头不顾尾。他们只会一味地去适应工作而不是去注重学习。经理人应该如何解决这种问题? 无论环境如何，绝不能畏惧，应该继续学习。请牢记质量管理大师W.Edwards Deming的忠告：“组织中决不应存在恐惧。” 要使学习的确奏效，个人培训应与团队学习互?补充。在同事禁用词语用经验有助於企业内部的肌体成长。当然，这种情况只有组织具有了必要的架构时才会发生。学习过程的规划必须是自上而下的，然後才是由下而上地让每个员工都叁与进来。 弹性工作以及外包等趋势是如何影响企业组织学习的?这种趋势是否会与组织内部外部的学习?生不协调，并最终对他们不利? 这一切都归根于供应商与客户之间的合作关系。从现代的观点看来，外包需要是一种非常亲密的合作关系，这有点象婚姻。在这种情形下，这种学习应该扩展至供应商。否则，一切只会是浪费时间而已。外包以及{词语被屏蔽}趋势都不应该阻碍学习。外包应使得学习成?理所当然的事情。外包供应商也许可以从他们的{词语被屏蔽}客户身上获得经验，他们可以利用这些经验使{词语被屏蔽}的企业组织受益。 原文摘译自Emerald Intelligence Full text网站指南Emerald Now由Sarah Powell所编辑的出版物Spotlight（www.mcb.co.uk/emrld/now/archive/1999/quality/spotlight2.htm）。MCB University Press出版社登记版权。宣谨友译。--文章来源：互联网
上一文章:品质管理“8D”―――从事现场管理人员之法宝
下一文章:品控意识与产品质量 楼主资料能打包分享吗 智能制造啊 工业工程已经深深的代入到了各个行业 我是个凑数的。。。 如果你感觉我ID帅气，请粉我 谁告诉我工业工程出路在哪 工业工程已经深深的代入到了各个行业 支持下 很好的资料 楼主知道一个网站叫安迪国际么？用度娘SO一下吧