新产品质量——运用质量工具优化S曲线－工业工程网 _ 工业工程网
</p>引进任何一种新产品都不可避免地要面临种种挑战、变化和趋势，这是我们不得不面对的一个事实。为了开发满足客户需求的新产品，或者寻找新的方法解决老问题，就必须选择一条既能保证高品质，又能满足创新需求的有效途径。任何一种新产品或新服务在达到市场最高点之前都要经过4个阶段，即创新期、成长期、衰退期和成熟期。了解这4个阶段的特点之后，市场人员就能更准确地预测出某个产品或过程究竟何时将达到最高峰，据此相应地调整市场策略。这里我想对这4个阶段分别进行简单的描述。
创新期
新产品或新过程对于改变一家企业以及改变投资环境将产生巨大的影响，从而导致整个工作方式的变革。这种变革规模是巨大的。最近就出现了一些类似的例子，典型的包括MP3播放器、手机、U盘等制造企业。但是这类新产品也常常遭到消费者的抵制。有时候这样的新产品是专门针对某个小的受众群体或专为满足某类需求而推出的，达不到创新的水平。它可能是某种我们并不太熟悉的价格昂贵但使用不便的新型产品，不过这些产品的用户可以提供一些有关产品改进的非常有价值的反馈意见。
成长期
在这个阶段，产品得到不断的改进，市场份额逐步提高。当产品的市场份额达到10 – 12%左右的时候，模仿者争相出现，推出大量雷同的产品充斥市场，而这些产品往往质量水平参差不齐。不过无论如何，这是一个快速发展的阶段。
衰退期
市场渗透达到一个峰值，大约为40 – 60 % ，产品和服务较差的企业开始走下坡路，而实力较强的企业则保持坚挺，同时价格开始下降。
成熟期
进入成熟期，产品的产量开始出现下降趋势。而实力较强的公司之间即展开激烈的竞争，从而导致新一轮创新活动的开始，有力地将市场份额提高到90％，成熟期即由此开始。到这一阶段，产品基本上发展到顶峰，其市场接受程度已经相当高。
应用S曲线的关键在于要明白何时是抢占市场先机的最佳时间。就投资而言，最佳时间是创新阶段。市场渗透开始以后，业务发展速度极大提高，投资成本也进一步提高。应用各种质量工具使公司在创新、质量及服务等某一个方面得到加强，从而使S曲线达到最优化。
各种质量工具在各个发展阶段的应用
应当使用的首要、同时也是最重要的质量工具就是捕捉客户之声（VOC）的过程。VOC是通过调查研究、市场分析、试用，以及我们常用的收集客户及潜在客户的反馈意见等方式获得的。掌握VOC之后，就可以通过质量屋（HOQ）矩阵图将VOC转化为产品和过程的技术要求。然后，再通过一系列质量屋矩阵图将这些技术要求转化为质量关键要素（CTQ），判断各个要求对质量，以及对满足客户需要的重要程度如何。通过VOC和HOQ的配合使用，创新及发展阶段实现了最优化。
产品改进及发展的速度大大提高，从而市场渗透的速度加快，稳定性增强。VOC和HOQ也被称为质量功能展开，即QFD。质量功能展开对于开发方便实用的新产品和新服务非常重要。
在创新/设计阶段结束之后，就进入了产品制造和服务提供过程。在此期间将再次用到QFD，同时启用另一种质量工具，它就是统计过程控制（SPC）。SPC是用来控制任何过程中的变异的一种工具。无论是制造过程还是服务过程，SPC都可以用来对过程中的变异进行监控，当过程中的变异增加的时候，它会及时提醒过程负责人采取相应的措施。过程的变异一般分为两种类型：普通原因（自然原因）变异和特殊原因（外部干扰）变异。SPC图有利于减少变异——这些变异有可能导致产品和服务缺陷。SPC是美国人沃尔特·休哈特首先推出的，到二十世纪50年代的时候被爱德华兹·戴明博士（美国最著名的质量大师之一）带入日本。控制变异意味着减少缺陷、提高质量和客户满意度，从而提高
在衰退期，我们将再次用到质量功能展开法，对产品或服务进行进一步创新，并且有效地启动又一个全新的创新阶段。从创新期迈入成长期之后，这个周期将返回到创新期。这个循环会继续为独特的产品和服务分别创造独立的迷你市场渗透方式，以打破消费者的消费惯性。同样，在成熟期，质量功能展开将帮助我们进行深入创新，这样产品或服务永远都不会完全成熟，永远都有进一步发展完善的空间。
--文章来源：互联网
上一文章:起个什么名字，让大家都行动起来？——质量...
下一文章:《质量管理体系咨询师的选择及其服务的使用... 有没有微信群啊 求粉~好人一生平安 期待公众号出来 马上毕业，再来看看这个论坛 好顶支持~~ 小伙伴们在哪里~ 小伙伴们在哪里~ 求粉~好人一生平安 这个要关注一哈哈