你的业绩标准是什麽?－工业工程网 _ 工业工程网
</p>(杂志刊期：1999年02月) 第1页 共2页 使世界一流企业取得不俗业绩的并不总是财务资料。 企业需要新的业绩测量标准。传统方法偏重财务标准，而未将重点放在能?企业增值并创造财富的实际问题上。对世界一流企业极?重要的问题包括质量、生?率、按时送货、创新、团队协作、灵活性、短周期和顾客服务等。传统的测量标准却对解决这些问题束手无策。 随着顾客需要和期望的变化，你的测量标准也必须进行改变。你所测量的会对你的员工造成影响。如果你测量的是正确的，员工就会做得正确。员工需要能正确引导他们的新标准。 新的测量标准 业绩测量的方式可谓不可胜数，但没有一成不变的固定标准。每个企业都必须制定自己的测量标准。 不要象某些企业使用过多标准。标准过多会导致混乱，使企业的轻重不明。选择足以控制你的企业并平衡服务、时间、质量和成本之间关系的标准。下列例子说明一些世界一流企业是如何测量其业绩的。 顾客服务。测量顾客满意度的最好方法是掌握顾客的直接反馈。你可以通过调查获取顾客的直接反馈，或利用自动反馈机制,如答复卡、问卷调查及电子资料交换等。 如难以获得直接反馈，可使用一些间接标准如按时装运等来跟踪顾客的服务水平，这些标准能表明按时送货的数量。 评估顾客服务时，应避免使用太多标准，不要使用那些结合几种因素的标准，因?这会使员工感到迷惑，并阻碍企业的改进。选择一种能解决顾客难题的标准，并藉此制定企业的顾客服务目标。 流程时间。企业的运作是指一系列不断重复的流程。有些流程显而易见，如制造流程，但有些流程却难以界定，如服务和支援流程。 提供会计资讯和提高?品质量是个流程，录入顾客订单和满足顾客需要也是一个流程。此类流程是可以测量的。 要创造世界一流的业绩，简短的流程必不可少。简短的流程可以降低库存，使企业能更加灵活地满足顾客需要。快速的准备和?品转换对缩短生?流程时间至?重要。 世界一流企业无论对内对外，都极?强调向顾客提供及时服务。对此，一种简单的测量标准是顾客服务时间或从收到订单到提供?品或服务所花费的时间。它所测量的是你的企业提供顾客服务的速度有多快。企业可以直接通过用於输入订单和装运资料的电脑系统对其进行测量。 制造流程的时间可以测量、也可以通过取样或推断确定。许多世界一流企业从不跟踪有关流程的细节，因?这样做是浪费时间，或是一种非增值活动。 你可以通过如下标准来测量企业的服务和支援流程：开具发票的时间、从技术图书馆获取和传递一本叁考书的时间、完成月终财务结算的时间或解决顾客投诉的时间。 创新。创新的测量标准因企业或市场而不同。能提供许多种?品的企业可以不断测量企业推出新?品的速度，而能提供较少?品的企业则可以测量其?品上市的时间。 测量创新的另一种方式是计算企业采纳员工建议的数量。世界一流企业对员工的建议都具有明文规定，并将建议者、建议内容及企业如何采纳仔细记录下来。使用先进创新方式的企业会对在员工建议基础上所进行的变革保存一个记录。 生?率。测量生?率的最好方法是确定企业每位元员工所提供?品或服务的数量。理想的做法应包括企业内所有人员，即生?人员、销售人员、工程师、行政人员和经理人。然而这是无法经常做到的，因?那些间接叁与生?的人员或许在?具有多来源的?品工作，或者他们在另一家工厂工作，企业很难将他们归入某一具体的?品范围。 多数企业将大量“直接”和“间接”员工包括进来，以此作?一种测量企业总生?率的标准。它们的做法是，将?品按不同用途分类，对每一类采用简单直接的测量标准。 灵活性。传统企业通过保持成品库存等满足顾客的需要。世界一流企业将灵活性注入各流程，是?了在按订单生?时缩短出货期。 灵活性的测量标准正是测量企业满足这种灵活性要求能力的方法。你可以通过下述因素测量企业的灵活性：交叉培训的水平、从接受订单到装运货物的周期、?品设计的模组化等等。 质量。质量的测量可以从供应商开始。对来料的质量进行测量，可以使企业对供应商的质量做出报告。不过别做得太过火，因?这是非增值活动。如此做的目的是保证每个供应商准时提供达到标准的配件和原材料。具有合格供应商的比率或合格供应商所提供原料的比率这种标准常常对企业很有帮助。 制造质量几乎总是可以按照每千件或百万件?品中的废品量来测量。这种质量测量标准直接易懂。另一方法是测量采用资料流程程式控制制的流程数量和“人工控制”的流程数量。顾客满意度是另一种很好的质量标准。它不仅测量?品质量，也测量顾客服务的质量。 {词语被屏蔽}可测量的质量问题还包括企业所使用资讯的准确性。所涉及的主要问题是库存、预测、物料支出及安排生?顺序等的准确性。对上述问题进行测量，把它们作?企业资讯精确性维护流程的一部份，如周期计算和工艺变化处理等。 测量标准的特点 大多数业绩测量标准并不是很新颖，但有一点却是前所未有，那就是这些标准确实在推动企业的发展，并?企业各阶层提供有用资讯。 新的业绩标准直接关乎企业的经营战略。所以，这些标准应当以非财务方式来表达。利用货币方式掩盖测量结果对企业毫无益处。 使用新的业绩测量标准时应因地制宜。但传统企业在任何地方都使用同样的标准。 在那些注重持续改善的企业中，业绩标准会随着时间的变化而变化。它们简便易用。复杂的标准是行不通的。最後一点，这些标准使企业更加容易得到反馈，并清楚表明企业何处需要改进。 原文摘自** the Numbers Count一书。Productivity Press出版社( Portland,OR 97213-0390)1996年登记版权。张玉娟译。 作者Brian H. Maskell此前着有数本关於业绩测量和灵活生?的着作。--文章来源：互联网
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下一文章:什麽是优秀的流程? 楼上你为何这么吊 我是个凑数的。。。 谢谢楼主，共同发展 工业工程的发展离不开这个网站 有没有微信群啊 写的真的很不错 十几年的网站了 很不错 逐句地看完这个帖子以后，我的心久久不能平静，震撼啊！为什么会有如此好的帖子！我纵横网络bbs多年，自以为再也不会有任何帖子能打动我，没想到今天看到了如此精妙绝伦的这样一篇帖子。楼主，是你让我深深地理解了‘人外有人，天外有天’这句话。谢谢侬！在看完这帖子以后，我没有立即回复，因为我生怕我庸俗不堪的回复会玷污了这网上少有的帖子。但是我还是回复了，因为觉得如果不能在如此精彩的帖子后面留下自己的网名，那我死也不会瞑目的！能够在如此精彩的帖子后面留下自己的网名是多么骄傲的一件事啊！楼主，请原谅我的自私！我知道无论用多么华丽的辞藻来形容楼主您帖子的精彩程度都是不够的，都是虚伪的，所以我只想说一句：您的帖子太好看了！我愿意一辈子的看下去！这篇帖子构思新颖，题材独具匠心，段落清晰，情节诡异，跌宕起伏，主线分明，引人入胜，平淡中显示出不凡的文学功底，可谓是字字珠玑，句句经典，是我辈应当学习之典范。就小说艺术的角度而言，这篇帖子不算太成功，但它的实验意义却远远大于成功本身。正所谓：“一马奔腾，射雕引弓，天地都在我心中！”楼主真不愧为无厘界新一代的开山怪！本来我已经对这个社区失望了，觉得这个社区没有前途了，心里充满了悲哀。但是看了你的这个帖子，又让我对社区产生了希望。是你让我的心里重新燃起希望之火，是你让我的心死灰复燃，是你拯救了我一颗拨凉拨凉的心！本来我决定不会在社区回任何帖子了，但是看了你的帖子，我告诉自己这个帖子是一定要回的！这是百年难得一见的好贴啊！苍天有眼啊，让我在优生之年得以观得如此精彩绝伦的帖子！看完楼主的帖子，我的心情竟是久久不能平复，正如老子所云：大音希声，大象希形。我现在终于明白我缺乏的是什么了，正是楼主那种对真理的执着追求和楼主那种对理想的艰苦实践所产生的厚重感。面对楼主的帖子，我震惊得几乎不能动弹了，楼主那种裂纸欲出的大手笔，竟使我忍不住一次次的翻开楼主的帖子，每看一次，赞赏之情就激长数分，我总在想，是否有神灵活在它灵秀的外表下，以至能使人三月不知肉味，使人有余音穿梁，三日不绝的感受。楼主，你写得实在是太好了。我唯一能做的，就只有把这个帖子顶上去这件事了。楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体，深得魏晋诸朝遗风，更将唐风宋骨发扬得入木三分，能在有生之年看见楼主的这个帖子。实在是我三生之幸啊。看完楼主的这个帖子之后，我竟感发生出一种无以名之的悲痛感――啊，这么好的帖子，如果将来我再也看不到了，那我该怎么办？那我该怎么办？直到我毫不犹豫的把楼主的这个帖子收藏了。我内心的那种激动才逐渐平复下来。可是我立刻想到，这么好的帖子，倘若别人看不到，那么不是浪费楼主的心血吗？经过痛苦的思想斗争，我终于下定决心，我要把这个帖子一直往上顶，往上顶！顶到所有人都看到为止遇到你之前，我对人世间是否有真正的圣人是怀疑的；而现在，我终于相信了！我曾经忘情于汉廷的歌赋，我曾经惊讶于李杜的诗才，我曾经流连于宋元的词曲；但现在，我才知道我有多么浅薄！楼主你的高尚情操太让人感动了。在现在这样一个物欲横流的金钱社会里，竟然还能见到楼主这样的性情中人，无疑是我这辈子最大的幸运。让我深深感受到了人性的伟大。楼主的帖子，就好比黑暗中刺裂夜空的闪电，又好比撕开乌云的阳光，一瞬间就让我如饮甘露，让我明白了永恒的真理在这个世界上是真实存在着的。只有楼主这样具备广阔胸怀和完整知识体系的人，才能作为这真理的唯一引言者。看了楼主的帖子，让我陷入了严肃的思考中，我认为，如果不把楼主的帖子顶上去，就是对真理的一种背叛，就是对谬论的极大妥协。因此，我决定义无返顾的顶了说的好啊！我在这个论坛打滚这么多年，所谓阅人无数，就算没有见过猪走路，也总明白猪肉是啥味道的。一看到楼主的气势，我就觉得楼主同在论坛里灌水的那帮小混蛋有着本质的差别，那忧郁的语调，那熟悉的签名，还有字里行间高屋建瓴的辞藻。没用的，楼主，就算你怎么换马甲都是没有用的，你的亿万拥戴者早已经把你认出来了，你一定就是传说中的最强ID。自从论坛改版之后，我就已经心灰意冷，对论坛也没抱什么希望了，传说已经幻灭，神话已经终结，留在论坛还有什么意思。没想到，没想到，今天可以再睹楼主的风范，我激动得忍不住就在屏幕前流下了眼泪。是啊，只要在楼主的带领下，论坛就有希望了。我的内心再一次沸腾了，我胸腔里的血再一次燃烧了。楼主的几句话虽然简单，却概括扼要，一语道出了我们苦想多年的而不可得答案的几个重大问题的根本。楼主就好比论坛的明灯，楼主就好比论坛的方向，楼主就好比论坛的栋梁。有楼主在，论坛的明天必将更好！大师的话真如“大音希声扫阴翳”，犹如”拨开云雾见青天”，使我等网民看到了希望，看到了未来！晴天霹雳，醍醐灌顶或许不足以形容大师文章的万一；巫山行云，长江流水更难以比拟大师的文才！黄钟大吕，振聋发聩！你烛照天下，明见万里；雨露苍生，泽被万方！透过你深邃的文字，我仿佛看到了你鹰视狼顾，龙行虎步的伟岸英姿；仿佛看到了你手执如椽大笔，写天下文章的智慧神态；仿佛看见了你按剑四顾，江山无数的英武气概楼主发的的图片是如此的生动，如此的令人憧憬，如此的令人神往，它用最简单而直观的形式彻底而又充分的证明了作为基础科学的平面几何学的基本原理之一：平面里的两条直线只能有一个交点。楼主用心良苦，用一个如此吸引人的标题把广大读者的注意力集中到这个帖子上面来，为的是给我国10多亿人口普及平面几何原理，丰富大家的科普知识，充实群众的大脑，提高大众的科学文化水准，早日实现四个现代化作出了不可磨灭的贡献，楼主实在是诲人不倦，精卫填海，恩比天高。楼主所具备的这种毫不利己，专门利人的精神，不正是我们当代社会所最缺乏的可贵精神吗。其人格的伟大，精神的崇高，对社会的义务感，对世界的责任感，就如同楼主对自然科学的严谨态度一样，毫无保留的表现在楼主高尚的人格中，又流淌在楼主高贵的血液里。虽然我们没有机会亲眼目睹楼主高贵的体态，但从两条短短的直线之间我们还是能够依稀隐约窥视到楼主那伟岸的身躯，他犹如我们充满迷雾的人生航程之中的一座灯塔；又好似行走在穷山恶水之间的旅人看到的一座正冒着袅袅轻烟的驿站；又好比在伸手不见五指的黑夜之中摸索前进的人们的一盏指路明灯。总而言之，你就是红灯记中铁梅手中的那一盏红灯。是你，指引了我们革命的方向；是你，指明了我们前进的道路；是你，使我们的人生方向有了新的定义。你看那两条红红的直线，它们是如此又红又专，他们有着相同的长度和斜率，却又如此不同，简直是天作之合，天衣无缝，就算是上帝和如来也不能画出那么完美的线条。它们一个指着北极星的方向，另一个则指着大熊座的方向。不需要任何的度量工具，就是这么简单的两条直线，精确无误的指着数万光年之外的天体，他们的轨迹，穿越了太阳系，穿越了黑洞，穿越了第一次宇宙大爆炸形成的星系边缘，遁入了无尽的虚空，他们是人类第一次和其他平行宇宙智慧生物沟通的桥梁；也是传递人类友谊，渴望交流的情感的一扇大门。而他们的交点更是精妙，就在我们眼前的高12，宽8象素的方框之内。如此精确的计算，难道不是楼主用心良苦的结果吗？我们难道不该为楼主这种为科普奉献青春的精神所深深感动吗？我感动的热泪盈眶，这眼泪，毛主席逝世的时候没有流，周总理逝世的时候也没有流，就算当我看到我所挚爱的lyp gg 在《射雕》里面如此真实而完美的表演所感动时我都没有流。但是这一次，我流了，而且流的无怨无悔！这眼泪不为别的，就是为了楼主的精神所感动的！一个字:值！为了我国的全民四个现代化建设，流几滴眼泪算什么？今年是我的本命年，这个帖子是我今天看到的第一个帖子，我很庆幸这是我本命年的处男贴，它无疑给了我这一年的无比的信心，使我在今年的爱情关，事业观，世界观，人生观都发生了天翻地覆的变化，我圆满了！！为此，我决心把这一个珍贵的帖子好好保存下来，刻成dvd光盘，用钛合金做成保护盒，埋在南山的最高处，每年这个时候焚香祷告，感谢楼主给我的人生指明了新的方向，让我的人生充满了新的意义。如果楼主的心愿得以实现，那我相信只要读过楼主帖子看过楼主的贴图的朋友的人生都会充满就了新的意义。难道楼主想说明的仅仅是平面几何的一个原理吗？不！楼主赋予的是广大人民渴求知识，渴望为国家四化建设而贡献的激情。今天，我们感谢楼主，感谢你的帖子，为的是明天更好的学习自然科学，更好的为祖国建设出力！只要我们循着楼主的足迹，认真学习楼主的帖子，看楼主的贴图，那我们的理想还会远吗？祖国的繁荣还会远吗？让我们一起期待着这一天吧！ 没看完~~~~~~ 先顶，好同志