国际质量体系简介及其导入简介(二)－工业工程网 _ 工业工程网
</p>五、质量体系的导人与认证1 引入质量体系的优点
──提高消费者、客户、采购商、经销商对企业的信任程度，回头客多；
──提升企业在国际、国内市场的形象和信誉；
──可相对提高售价，而市场占有率影响不大;
──降低营销成本；
──提高産品设计水平；
──提高産品质量；
──减少废料、返工和顾客投诉；
──有效利用人力、设备和原材料，提高生産率；
──疏通生産瓶环，缓和紧张工作环境，建立良好人际关系；
──提高全员质量意识，增强员工工作满意感，改善企业质量文化。
2、ISO9000认证基本步骤
(1)企业领导首先建立质量管理的战略思想观念和认识；
(2)确认导入ISO9000质量标准体系爲战略性措施，及其对企业长远发展和盈利能力的重要意义；
(3)调集必要的资源；优先满足实施ISO9000的需要；
(4)企业领导与高层管理人员商讨实施ISO9000的初步设想，或向外界专业机构谘询，选择ISO9000体系中的合适标准(ISO9001、9002、9003)
(5)向企业全体员工调查摸底、徵询意见和进行动员，求得员工的紧密合作和广泛叁与；
(6)在企业最高层领导下，建立指导委员会和工作小组机构，具体负责组织实施；
(7)对工作小组成员进行ISO9000标准及其实施方法的培训。
(8)对照ISO9000标准的要求，对企业质量管理系统现状进行调研、诊断，找出其中的不足和问题；
(9)确─定必须的活动专案，制定工作计划，明确不同部门、人员的职责和各项活动的目标砌
(10)叁照与企业作业相关的ISO9000标准的条款,编写作业指导书和程式；
(11)编写质量手册，内容包括企业的质量方针、质量组织和质量体系的程式框架，
可供叁考的、更详细的针对部门职能指定的程式和指导性文件；
(12)对员工进行文件规定的标准方法和程式的培训；
(13)公布企业的质量方针和实施ISO9000标准的指导细则，并做到让全体员工知晓，有关文件和资料通俗化，使普通工人能够领悟、理解；
(14)确定按新体系啓动运行的日期和实施指导意见；
(15)在按新体系运行几个月後，先进行首次内部审核，评价是否符合ISO9000标准；
(16)对内审中发现的不足之处，采取纠正措施；
(17)寻找合适时机，进行之次内部审核，对不足之处进行纠正，直至相对完善；
(18)请外部机构进行初步审核；
(19)针对外部机构的审核结果，采取纠正措施
(20)请合格、正规的认证机构正式评估。
3、关於指导委员会
(1)组成人员：由企业最高领导和各部门领导组成。
(2)职能：
●制定企业的质量方针 ●任命管理代表
●负责总体规划和指导 ●分配资源
●协调涉及各部门的关键问题 ●进度监督、控制
(3)工作方式：每隔两周或一个月开会，以专门工作小组爲具体办事机构。
4 关於专门工作小组
(1)组成人员：
──负责人，爲具有较强组织能力、业务知识和丰富经验的高级人员；
──成员，来自各部门的代表，精通本部门业务且热心于建立质量体系的工作。
(2)责任：
──评估质量控制现状；
──具体规划ISO9000工程;
──编写程式、作业指导书和质量手册；
──对员工进行ISO9000培训;
──协调各部门实施ISO9000的活动;
──监控实际进展，并向指导委员会报告有关情况；
──组织周期性审核，以评估企业质量体系与ISO9000标准相符程度；
──根据审核结果，提出并实施纠正措施;
──召集聘请的顾问和专家，确定质量体系的要素；
──请认证机构进行评估；并采取相应措施。
六、导入ISO9000质量体系的注意事项
1、端正质量认证目的，我国目前已形成一股“质量认证热”，但许多企业爲取得一纸证书的名义而战，认证做表面文章，最後导致劳命伤财，实效微薄。企业质量认证应以取得实效爲价值取向和内在动力。
2、导入ISO9000质量体系对大、中、小型企业都是适当的；
(1)中、小企业，相对的质量文件编写工作量要大些：但较容易转变员工态度和观念。英国的许多中小企业(员工在60──250人之间)都获得认证。
(2)大中型企业，可能要分阶段推行新体系，可以先在一两个部门或车间 试行，获得经验後再逐步推广至其他部门。
3、实施ISO9000质量认证，会使企业制度和企业文化发生重大变化，成功导入是有艰巨性的。所以企业领导须成爲责元旁贷的主角，不能完全授权下放给中层经理去做，应在各个场合显示出导入ISO9000质量体系的决心和信心。
4、企业领导及时给予工作和道义上支援和鼓励，如亲自叁加方案论证会、讨论会、培训班，慰问工作小组成员，听取基层人员意见并肖除改革阻力和疑虑，耐心沟通等。
5、在企业内部相关人才不足时，可聘请外界的专家、顾问或专业谘询机构，协助企业导入ISO9000质量体系。
--文章来源：互联网
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