用平衡的观点看流程（2）－工业工程网 _ 工业工程网
</p>快速吸收新观念时，人们常常没有注意旧观念的优点。重组之风正盛时他们当然不会留意职能组织的优点，当时的主要**是对职能组织缺陷的批判、对流程组织的肯定。这几年的经验告诉我们：即使职能组织也有它的优点（二十世纪的大部分时间揭示的职能组织的优点不是案例又是什麽?），而流程组织也有缺陷。我们要有用平衡的观点看待职能组织和流程。流程是组织工作的一种方式。每个时代人们组织工作的方式都不同，工匠时代，工作由能工巧匠组织，他一人完成整个流程。工厂和专业人员时代，工作分给各个员工和组织内的专业部门。最後，重组时代，工作根据其在组织内的流动来组织，流动中不同的人爲整个流程创造价值。每一次，都是以前的进步，尽管每种方法都自有利弊。以下爲不同时代工作方式的利弊： u对每个人来说，客户是谁、産品或服务是什麽、工作目的是什麽都很清楚
u与客户的联系是单点的
u工匠自始至终对整个流程了然於胸
u産品和服务回应客户需求而改变相对容易
u没有专业人员间的沟通或传递错误 u工作没有备份或协同工作
u质量不稳定，因爲一个人不可能样样精通
u输出受到严格**，规模化十分困难
u工作从一项任务传递到另一项时基本停顿了
u没有源源不断的劳动力─经历长期的学徒时期才能成爲工匠 u流程输出和经济规模极大增长，而质量持续稳定并保持在高水准
u人事管理更容易
u专业化导致非常高的人员素质和革新观念
u规模增大缩小相对容易（通过增加、减少或重新配置专业人员来实现）
u基於公认的专业领域设定职能，因此，教育机构可提供初级劳动力，这些人於是具有职
业晋升通道
u要求职业经理人、而不是企业所有者来管理 u关注於任务和局部效益，造成整体産出成本增加
u不能见到用户，造成服务质量止步不前、人人安於现状
u跨职能的交流有障碍或不存在
u职能部门间缺少沟通，甚至産生冲突
u客户定制或组织内外环境变化使跨职能协作越来越困难
u降低了个人的责任，相应要求更高级别的管理人员（官僚）来管理员工
u工作变得很无味
u跨越职能界限的事情很难解决，需要高层管理者介入 u正确而适当地关注客户和産出
u流程的可重复性意味着它的绩效可衡量、流程可改进
u通过通畅的工作流动、去除不必要或达不到预期目标的工作达到高得多的整体效率
u减少了官僚作风（组织结构扁平化），这样更高比例的工作放在实现客户需求上
u相对任务而言，个人对産出更负责
u工作更丰富、更能实现自我价值（工匠又回来了）
u竞争环境中，通常意味着工作得以保留，否则公司就会外於竞争劣势。 u更难管理叁与流程的各个员工
u个人的工作范围更广、要求更严格，因此：
初级员工不再录用，而産出要求更高因爲雇用了身怀多技的员工
需要经常培训和技能升级，造成压力和劳动力短缺
u流程难以实施，更难成规模
u经常变动（常与流程有关）造成低效（如：“现在谁做这事?”）和更大压力，人人
疲於奔命
u常要求巨额技术投资，以替换或重构基於职能的系统
u爲了流程而流程─每人实施一个流程─更难工作了。 清楚了流程的不利面，就可避免不利情况的发生</I>
--文章来源：互联网
上一文章:自然灾害有时是産品质量最好的检验官
下一文章:联想集成拿下9001 谢谢楼主的信息 谢谢楼主，共同发展 我抢、我抢、我抢沙发~ 万一火了呢？ 沙发！沙发! 目测 火不了。 你们觉得楼主有我萌吗？`(*∩_∩*)′ 小弟混脸熟，~混脸熟~ 马上毕业，再来看看这个论坛