多元文化的管理之道－工业工程网 _ 工业工程网
</p>（引言）经济全球化背景下的管理者，越来越多地需要面对更多来自不同文化背景的成员；自己也会因为企业的战略被派到了陌生的国家，在多文化的环境中管理者该怎么做？听《商学院》经理人社区特别邀请的香港科技大学商学院王嘉陵教授的——文/石丹
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王嘉陵，这位在IBM工作了25年、带领过来自15个不同文化背景成员组成的团队的IBM女高管对“文化”有这样一种见解。什么是文化？“文化是人类知识、理念和行为的集体模式，和一系列共有的态度、价值观模式和实行，使一个公司和组织有别于{词语被屏蔽}。这是在字典里的解释。”但王嘉陵教授对文化有这样的解释，她认为：“文化就是一系列假定的模式。如果我们不是到另外一个陌生的环境中，我们根本不会知道，原来我们有大概70%都是凭假设在生活。自己的假设从来没有求证过，认为我们的假设是正确的，因为那是我们的行为模式，而且以此为所有行为的指导。到了新的环境中，原来自己的假设被另外的假设替代，除非你争取，否则就不会有你原先的假设。” 王嘉陵教授指出，在文化的假设中，有五个不同的维度：权富的距离，即权力和财富分配不均是否可以被接受容忍不确定性和避免不确定性；个体主义与集体主义；柔性和刚性；长期导向与短期导向。在多元文化管理中，管理者需要经过以下三个阶段：管理者需要从观察发现到积极接受再到学会欣赏。
多元文化的催化剂功能 在王嘉陵教授看来，在全球经济发展趋势下，多元文化的冲突既然不可避免，那么，在这种环境中的管理者，最需要先做到的就是足够Open，先要看见的是多元文化带来的积极贡献，而不是一味地去想怎么办！ 在自己熟悉的环境中，人容易懈怠，如果没有外来元素的刺激，人往往不容易去主动学习和创新，但环境的变化会刺激人的创造力。
同样的积极心态，再看上述的几种不同维度，也会有新的发现：容忍不确定性意味着容易创新，避免不确定性导致比较精确；集体主义的人比较注重团队精神，个人主义的人比较灵活；柔性管理可能强调个人化服务，刚性原理则注重大规模生产、效率高；短期导向的可以快速适应市场，长期定位的可以拓展新市场。其实，每一个文化都有自己的优点和缺点，事实上，一个多元文化常常可以产生互补的作用。多元文化的发展其实就是更多的学习、创新、互补的机会。 建立动态的企业文化 王教授说，越是有多元文化背景的企业，越需要有超越国家文化、个人文化之上的企业文化来做指导。企业文化要求我们做事情应该非常有秩序而不能随意，否则，你会发现，没有企业文化，在跨文化的大环境中很小的事情都办不成。文化的本能使大家凭着本能去做事情，企业文化就是需要凭借着本能去行事。王嘉陵教授认为，这就需要管理能善于在企业文化的大框架下，发挥不同文化背景员工的专长和特质。 这样就意味着企业文化一成不变吗？王嘉陵教授认为，不是。“变与不变都是为了应对外界的改变。所谓本土化，其实就是变化。在很多时候，不同国家的不同特性，就需要在保持全球标准的情况下，同时又能有一些本地的灵活和弹性。而究竟需要在什么时候变，就要看所在市场在整个系统中占的比例，如果足够大、影响企业发展，就需要总部系统来调整适应地区的策略。
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