供应链串起大规模定制－工业工程网 _ 工业工程网
</p> 编者按：多年以来，生产企业一直被客户定制和大规模生产的“两难困境”所困扰。但随着企业信息化的艰难深入，部分企业已解决这一难题。国内的联想、国外的DELL，可以说是较为典型的代表。汉普认为，全程供应链管理可以实现大规模定制。想像有一天，到一家专卖店去买电脑，销售人员告诉你可以自行决定显示器的颜色，机箱的样式，键盘的大小，甚至各种配件的组成，而且告诉你这台电脑在几天后就可以交付，就如在大超市中购买可口的小食品一样方便，那种感觉一定很棒。
这种梦想，不仅仅属于IT厂商，甚至可以归于全世界的大小企业。可是，一直以来，“大量少样”的低价和“少量多样”的高成本却一直让企业老板们挠头。说得专业些，就是人们对“大规模定制”的理念还不是太接受。
只打雷不下雨
大规模定制是一个令人困惑又令人激动的概念，它把“大规模”和“定制”两个不可调和的内容糅合在一起。2002年10月29日，汉普管理咨询（中国）有限公司在京主办的以“再造竞争优势”为主题的汉普管理前沿城市论坛上，汉普总裁兼首席顾问张后启博士，从各个角度分析了大规模定制几年来“只打雷不下雨”的原因。他认为，长久以来，人们在两个战略之间进行艰难地权衡和选择：要么提供大规模生产的标准化的低成本的产品或服务，要么提供客户化的或高度差异化的小规模生产的产品或服务，其成本自然相对要高些。换句话说，人们必须在高效率的大规模生产和特殊的创新性产品之间进行抉择。
结果是，大规模定制的一些明显的特点使得众厂商裹足不前，比如说，它需要一个高度精密的系统来采集客户的需求，需要一个强大的客户导向的物流系统作支撑，需要大多数人愿意给这些定制的产品额外付钱。
“我相信，客户需要有差异化的产品，但是人们在这个产品的某些特性上的偏好必须有明显的不同，唯有如此，定制才能真正为客户创造价值。服装业是一个典型的例子，人们对服装是否合身非常看重，并且区别也相当明显。而对于IT等行业来说，大规模定制的可行性及投资回报比有待进一步确定。”采访过程中，仍有人对大规模定制将信将疑。
星星之火要燎原
尽管说，IT行业有人对大规模定制犹豫不决，但是，一部分先行者的成功又让力推大规模定制的汉普底气足了不少。
举个例子说：7月8日，托普为了构建中国一流的软件研发平台，进行了软件的“大规模定制”，针对此事，集团内部根据软件业的市场现状、市场容量、市场走势等，围绕平台的可承载性、企业的吸纳能力，及事件本身的影响、效果进行了反复的探讨与论证，最后确定了大规模招聘计划。另外，在汉普管理前沿城市论坛上，杨元庆在诠释自家信息化的成就时，虽然并未提及“大规模管理”这几个字，但其定单生产、物流模式等却实实在在融入了这一内涵。
“事实上，当信息技术的发展使人类进入到新经济时代后，客户需求的多样性和市场竞争环境的瞬息万变，要求企业在新的形势下培养新的竞争优势。时代变革对大规模生产模式和传统的管理理论提出了新的挑战。在大规模生产模式中，标准化的产品、统一的市场、足够长的产品生命周期，为企业提供了安全的保障，企业的竞争要素是规模、成本和质量。”张后启分析说。
然而，眼下，客户的需求变了，客户需要更加个性化的产品和服务。企业要么保持大规模生产的模式，眼看着客户的流失；要么转型为定制式生产，以满足客户个性化的要求，却不得不忍受高成本、低效率和客户服务质量的降低，最终还是无法避免客户的流失。传统的竞争优势失去了作用；需求的波动和市场的扰动打乱了大规模生产的阵脚。在张后启看来，无论是IT企业还是非IT企业，都同样面临这种挑战。而适者生存、优胜劣汰的自然规律，要求企业不得不选择大规模定制这一管理模式。
离不开全程供应链管理
张后启分析指出，大规模定制模式的建立，需要对企业从客户到供应商的全程供应链各个环节业务模式进行全面重组，以期显著缩短企业对客户订单的响应周期，并同时有效控制产品在全程供应链上的全程成本。
一些对大规模定制的专家认为，大规模定制模式的高效运行，需要实施相应的全程供应链管理。基于信息技术支撑的全程供应链管理将推动企业实现数字化管理的变革，实现企业管理的解放和提升，实现企业从业务管理走向战略管理。
就拿产品和服务来说，虽然大多数定制化服务可以在价值链的交付环节完成，但是，改变产品以适应客户需要的定制不仅是服务收入的主要来源，还是使扩展产品并进一步加强定制化思想的源泉。与在交付功能中定**务相反的策略是，在开发功能中建立基本上是大规模生产的产品和服务——就生产和交付而言，两者之间没有什么区别，但确是针对每一个客户并经常是由客户定制的。创建可定制的产品或服务一般不需要对公司的价值链做剧烈的变革，但它已经开始改变人们关于定制化概念的思想。
--文章来源：互联网
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