企业最佳定位：产品供应商或服务商－工业工程网 _ 工业工程网
</p> 是生产重要，还是服务重要？这是一个必须认真分析，加以澄清的问题。记得在短缺经济时期，大多数企业都以掌握了某一产品的生产制造技术而自豪，因为这足可以代表他们的技术水平和生产能力。由于企业在相当长的时期内远离市场，远离消费者，使他们对产品供应、售后服务之类的业务十分生疏，也就形成了重生产，轻服务的思想观念。直到今天，不少企业还或多或少存在着这种观念和意识。 随着市场竞争的加剧，WTO带来的冲击，企业越来越深刻地认识到，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，不仅要抓好产品制造，确保质量，还应坚持不懈地加强和改进供应及服务工作。现阶段，对于生产和服务绝不可偏废。而且从某种意义上来说，服务和供应的工作则显得更加重要。因为只有通过服务才能满足消费者的个性化需求，也只有通过服务才能赢得顾客的忠诚。这是企业生存的基础。有服务和没有服务，实际上是两种产品，没有服务的产品最多只能算是残缺的产品。
今天，客户作为市场上一种相对稀缺的资源，已经成为众多商家竞相争取的对象。由于服务具有无形、不可分离的和易消失的特点，所以它比实体营销更具挑战性。在为客户提供贴心、周到的售后服务，减轻客户负担，创造超值体验方面，众多厂商们可谓费尽心机，在实现服务的个性化、多元化、全程化、特色化、超前化、网络化、艺术化、适时化等方面发挥了很大的创造性，也提供了不少的生动案例。概括地讲：在为客户提供优质服务方面，商家们成功的做法主要有：一是把一切困难留给自己，把一切方便让给客户；二是勇敢地把客户的上道工序接过来，以减轻客户的负担；三是转变观念，加大投入，把企业的盈利点放在服务上。四是服务实现一体化价值，把{词语被屏蔽}运营的各个环节连接起来，通过系统化的思考和运作，实现价值最大化。企业应该坚信服务对于生产的促进作用，服务决定着企业的生存。服务虽然是企业的一种付出，是一种投入，会形成企业的成本，但有付出必有所得，有投入会有产出，成本一定会产生出价值。
要适应服务经济的需要，企业就要加快对市场的反应速度。市场的需求什么，企业要马上能适应这种需求，生产出市场需求的产品；当市场需求发生变化时，企业又要马上能改变生产，生产出市场需求的新产品，清华大学经济管理学院教授刘冀生曾经指出，21世纪是服务经济的世纪。一般来讲，制造某种产品的企业不要把自己的企业定义成制造这种产品的企业，而应当定义成这种产品的供应商，或是这种产品的服务商， IBM就是服务的理念已经闻名于世，IBM公司的服务性收入已经占其总收入的30%.
企业将自己定位成产品的供应商或服务商，从理念上打出一个企业作为服务型经济实体的理念。这不仅不会影响企业对生产的重视，相反还会促进企业生产组织的效果，提高对产品质量的重视程度，帮助企业明确在新产品开发，客户服务等方面的工作重点及发展方向。
或许有人会说，企业定位只是个形式，讲不讲无所谓。实际上定位问题是理念，是品牌，是企业个性化的一种表现。
--文章来源：互联网
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