六个希格玛为什么流行?－工业工程网 _ 工业工程网
</p> “δ”（希格玛）本来指统计学上的“标准差”，“六希格玛”现在却变成最流行的企管用语。奇异前任总裁视它为打造标竿企业的利器，福特、杜邦……更多企业每年因此省下数十亿美元。什幺是“六标准差”？你需要六标准差吗？现在企业经营流行什幺？流程再造、新经济，这些字汇都暂时谢幕，最热门的管理手法，叫做“六个标准差”（6δ 音为六个希格玛。δ是统计学上的用语，指标准差）。
听起来有点拗口，但是这个一九八○年代，起源于摩托罗拉的管理方式，会在二十一世纪卷土重来，正因为它有个举世瞩目的使用者见证——前任美国奇异公司总裁杰克．威尔许。而现任总裁杰佛瑞．伊梅特，同样是它的忠实信徒。
从九六年开始，透过彻底推行“六标准差”运动，奇异成为全球推崇的标竿企业。威尔许不只一次归功于六标准差：“这是奇异经历最具挑战性、最具回报潜力的活动！”
由威尔许带头，杜邦、汉威（Honeywell）、福特、柯达等著名跨国企业，纷纷起而效尤。他们成功的复制经验，更强化“六标准差”的魅力。
向来对国际思潮敏感的台湾，当然不能自外于这股潮流。约两年前，讨论奇异与“六标准差”的书籍，开始高踞畅销书鳌头。
美商麦格罗．希尔出版经理卢少盈就指出，去年诚品书店的百大好书排行榜中，商管类书籍，除了《穷爸爸 富爸爸》等理财趋势，只有六标准差相关书籍上榜。读者的反应，不但刺激书商源源不绝出新书，更反映一般人求知若渴的程度。
奇异国际台湾分公司企业发展部经理李荣洲也说，去年下半年起，他开始不停接到各种询问六标准差的电话：“外商、本土都有，连中卫中心都打来问。”
六标准差会再掀热潮，除了奇异经验的背书，当然与时机有关。大环境不景气，正是企业审视自己，调整体质的良机。六标准差适时提供了一套系统化的手法与工具。
去年，全球奇异因此省下25亿美元。伊梅特上任后，今年进一步把六标准差推广给客户，估计客户端得到的效益更达到9亿美元。
而在台湾，因为母公司大力提倡，台湾杜邦三年来省下4000万美元；福特六和推动两年，也累积出400万美元的效益。
简单地说，六标准差的精神，就是对每个步骤消除浪费，追求完美。企业如果能达到六标准差的品质，表示每一百万个产品或服务中，出现的瑕疵少于3.4个。在比例上，这是99.99966％的完美。
不过，许多人首先浮上心头的困惑，恐怕都是：“又来一句新口号？”这跟过去的品管制度，例如“品管圈”（QCC）或“全面品质管理”（TQM）有何不同？
就深度与广度，六标准差涵盖的层面，确实超越过去的品管概念。
首先，推动六标准差，强调全员动员，不像传统品管活动，局限在生产现场。
很有趣地，摩托罗拉借用了空手道的段数，来形容企业推动六标准差时，几个发动变革的角色。像黑带大师（Master Black Belt）指最高等级的团队教练；黑带（Black Belt）是全职项目领导人；绿带（Green Belt）则为兼职，每年完成一、两个业务范围内的项目。
像奇异这样典型的六标准差企业，当然无庸置疑，从威尔许以降，到门口接电话的总机小姐，统统至少要有绿带资格。
一网打尽、剑及履及的程度，连半个地球外的分公司也不能打折扣。
最近，台湾杜邦就定下目标，明年底前，所有职员要通过绿带认证。杜邦观音厂钛白科技事业部六标准差项目经理，同时也是黑带大师的陈国文表示，要是没在期限内通过，往后就难有升迁机会。
位于中坜的福特六和，则扩及所有月薪人员（福特有三分之二员工领日薪）。“如果没有绿带，对不起，将来打考绩时我手抬不高，看不到你，”福特六和制造处副总经理林栋梁态度明确地指出。
全体动员的结果，成效当然可观。奇异亚洲医疗设备公司黑带大师李玉玲估计，今年要完成六十个项目，以每个项目目标至少节省一到两万美元计算，一年就省下两千万台币。
六标准差的另一特色，就是特别重视数据搜集与逻辑分析，每一个项目，都像一个科学实验。
陈国文举杜邦最近完成的项目为例。杜邦在国外有个厂，遇到了货柜车总是装不满的问题。比如明明货柜容量是20吨，但每次只要装到17吨，轮胎过地磅，就抵触载重限制。
他手下的黑带经理先搜集历史数据，然后做假设，找出差异，发现因为气候影响，使胎压不稳定。经过重新选择轮胎尺寸后，货柜就能发挥百分之百的效率。
为了挖掘造成误差的真正原因，六标准差讲究严谨的统计工具，还有明确的衡量目标。机率、抽样、变异数分析，这些术语使许多人闻之却步：“听起来很难、很复杂，”一位中小企业主管认为。
但是陈国文指出，六标准差的精髓，正在于“让数字说话”，摆脱个人经验与直觉的窠臼。所以开会的时候，“不能再说我的经验如何如何了，”陈国文笑说。做事情，“不再茫然一头栽进去，而是看到问题才去做。”
福特六和六标准差推展负责人吴立信有同样的心得：“这是一种科学的方式，避免你做马马虎虎的事，”福特内部，每个项目要通过，必须评估能解决70％的问题点。每个案子带来的效益，都要经过财务部门审核。
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