知识管理风起云涌－工业工程网 _ 工业工程网
知识管理风起云涌知识管理这个名词最近经常被人提起，其实，知识管理这个名词并不是今天才存在的，原始人用结绳方法去记事就可算是一种知识管理的方法，但爲什麽我们今天更要强调知识管理呢？
从80年代到90年代，电脑广泛使用，是工程再造的时代，然而，从95年开始，由於互联网的迅速发展，在一些发达地区，不少家庭已上网，资讯的流通更快，一切运作更电脑化。做生意的模式和以往不同，由跟本土同行竞争扩展至与全世界竞争，因此，好的管理变得更重要，这就象现在经常被人提起的『客户管理系统』（CRM）、『企业资源计划』（ERP）等，正好反映了知识管理比以往任何时候都来得重要。
微软近期大力推介知识管理这个概念，其实是因爲很多用户不熟悉自己已拥有的软体，没有用尽这些软体的功能。要实行『知识管理』，并不是要购买新的软体，而是用大家日常使用的Office、Outlook等就可以进行了。
知识管理最重要的是，在一个机构中如何用有利的方法去取得资料、分享资料。举个例子来看，微软公司内如何利用知识管理改进工作效率、提高生産力：微软内部有一个类似新闻组的Alias，面分爲很多个组别，如果在工作中发觉有自己不清楚的问题，发一个电子邮件到合适的组别，很快就会收到多位同事的回复。
由於微软的産品系列甚多，如果按照传统的做法，碰到客户查询某个産品上的问题不能解决，就只好逐个部门的去查问，费时以外也未必能找到最佳答案。以前微软所有産品资料分放在不同的网页，找起资料来挺麻烦，大家只好把浏览过而又认爲有用的网址记在簿上，以备不时之需。现在微软内部设立了一个网页名爲Infoweb，面有各种産品的最新资料，包括示范的幻灯片等，井井有条，如果有所准备，很容易就找到自己所需的东西了。
此外，要了解産品的销售情况，微软内部也有一个MS Sales的网页，详细列明各种産品的销售情况。由於是直接连接出货的系统，是自动更新资料，员工可以快速了解各种産品的销售行情。以上这些例子说明，微软公司正是使用知识管理的概念来提高生産力，这也是比尔盖茨所提出的网路神经系统内容一部分。
实际工作中，有些名词听起来很复杂，其实这些都是我们日常所能接触到的，目的是更好获取、利用资料，将工作程式自动化及提高效率。国内的企业以中小型企业爲主，要这些企业认识这个概念并不容易，因爲中小型企业往往要看到方案实际的效果，认爲的确能帮助他们解决问题，才会感到有需要去采用，通常这些都是由会计及采购等部门来带动的。
有人形容，新世纪是知识经济的年代，知识等於财富，知识管理就与财産管理有着同等重要的地位，引用美国着名工业家Andrew Camegie所说的一段话：一个机构唯一不可替代的资産，是人才的知识。今後资産的生産力是依赖於这些人如何有效地共用这些知识和能力。这段话也许是知识管理的最佳注解。
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