ISO9000标准与全面质量管理的关系－工业工程网 _ 工业工程网
ISO9000标准与全面质量管理的关系自从国际标准化组织（ISO）1987年发布ISO9000系列标准以来，国际质量管理理论界和企业界便引起了对ISO9000系列标准（以下简称ISO9000）和全面质量管理（以下简称TQM）之间关系的讨论。衆所周知，全面质量管理是世界质量管理理论的第三个发展阶段，它最早见於1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆（AVFeigenbaum）发表的《全面质量管理》一书，他指出：全面质量管理是爲了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户需求的条件下，进行市场研究、设计、生産和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。
早在ISO9000标准颁布之前，美国、日本等发达工业化国家已经对TQM进行了长达20多年的深入研究和有效实践。我国也从70年代开始从日本引进并试点TQM，并取得了一定的成效。近几年来，随着ISO9000贯标运动的不断发展，经过各方人士的共同研究、探讨与实践，关於ISO9000与TQM两者之间关系已经取得基本共识：两者都很好地体现了现代质量管理理论中全员叁加、全程序控制、重视预防、不断改进等思想，因此两者之间存在相容相通的联系，认爲两者互相排斥或用一者代替另一者都是不对的。TQM是一种管理思想，而没有一套统一的工作模式，因各国、各企业情况不同，贯彻TQM的方式方法和效果各不相同。
ISO9000系列标准阐述的是企业爲了实施其质量方针必须建立有效运行的质量体系，并爲企业建立质量体系提供了具体指导和爲实行对内、对外质量保证作出明确规定，建立健全质量体系则是企业质量管理的基础性工作。ISO9000爲企业实现质量管理的系统化、文件化、法制化、规范化奠定了基础。TQM作爲一种现代质量管理理论，还具有更丰富的内涵，尤其包含了企业长期的经营管理战略。它是指企业爲保证産品质量，综合运用一整套质量管理思想、体系、手段和方法，进行的系统的管理活动。ISO8402《质量术语》标准中给出了TQM的定义：全面质量管理是一个组织以质量爲中心，以全员叁与爲基础，目的在於通过让顾客满意和本组织所有成员及{词语被屏蔽}受益而达到长期成功的管理途径。
TQM是ISO9000标准的理论基础，ISO9000在许多方面反映了TQM的思想，它是TQM发展到一定阶段的産物，把ISO9000看作是TQM的一部分也不无道理。ISO9000是TQM思想的一种具体体现，它爲各国各企业评价其质量工作提供了统一的标准和模式。对於中国企业，宣贯ISO9000标准、建立和改善质量体系是彻底改变中国企业落後的质量管理，是推进和实现TQM的必由之路。
由於我国企业推行TQM是在质量管理第一阶段──质量检验阶段基础上起步的，并且基本上没有经过统计质量控制阶段，突出反映在我国企业中掌握统计技术的人力资源、树立预防爲主的思想以及运用上述思想和方法对影响産品质量的各因素、各阶段进行有效控制方面存在较大差距。尽管我国有许多企业推行过TQM，但绝大多数企业的质量管理水平普遍低於ISO9000的要求。
TQM与ISO9000都是世界各国尤其是工业发达国家质量管理理论与实践经验的结晶，他们是属於全世界的共同财富，是各国企业加强质量管理的有效途径。在质量管理的道路上，有不同历史背景的企业可以选择适应本企业的基础和起点，最後达到同样的目标。对我国企业来说，推行TQM是一项长期的战略任务，而贯彻ISO9000标准则是保证TQM能够顺利实施的有效方法。对於大多数过去未开展过TQM或贯标活动，或本身历史较短、质量管理工作基础薄弱、质量体系很不完善的的企业，在起步阶段，可先按照ISO9000标准要求建立健全企业质量体系，使影响産品质量的各个因素和各项质量活动处於受控状态，使质量体系能持续有效地运行。作爲一项预备性措施，企业还可以申请第三方质量认证，以便爲顾客提供信任，并通过外部机构的有效监督，促使企业质量体系运行更爲有效。在此基础上，企业还要继续努力，不断发展和完善质量体系，逐步提高质量管理水平，最终达到TQM的要求。
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