工业工程可以在银行就业吗? _ 工业工程网
可以在银行就业吗,如何在银行中运用?RE：工业工程可以在银行就业吗? _ 工业工程网
举其中一例金融业为服务业密集产业，但开设传统实体分行的地租、人力及行政成本都偏高，为降低成本并维持既有的服务水准及品质，使用电话理财中心成为与客户沟通的重要管道，以便在客户逐渐增后，可透过电话与顾客直接沟通、搜集资讯、了解客户反应，以全面顾及客户需求。
CRM ( customer relation management ) 系统建置 管理 执行 维持
客户关系平台
24小时中心以因应消费者24小时的提领现金或转帐的需求。
无人银行,电话银行，网路银行,电子银行之自动化服务
(1)电话理财中心
电话理财中心由当初单纯的电话服务中心，转为可提供线卜查询的多功能理财中心，再演变为可同时支援多项金融产品，并提出行销、理财交易、诉愿处理及关系销售的单一虚拟渠道。
理财专员可在电脑萤幕上立刻得知客户的资料，使客户有备受礼遇的感觉。
(2)网络平台
(3)数据库营销
透过电脑分析过滤名单，再根据客户行为对部分客户寄发DM，并将名单置於CTI内，当客户来电询问时，即可知道此客户来自何促销活动，经电话预测客户需求，进而行交叉销售(Cross Selling)
--- 简单地说, 就是看看还可以卖什麼给已买了什麼的客人, 以及可以提供什麼样的酬宾优惠
客户知识获取平台- 数据仓储
由於原有系统己有相当的整合度，所以在资料储的建置上不会产生不相容的情况。在运作上，客户资料会依据不同的来源管道，统一存放在资料仓储中，服务人员可透过电脑连线资料，掌握客户特徵与需求。当客户有需求时，即可立刻掌握顾客在银行的纪录，做好服务前的准备工作，避免重覆询问或推销不必要的产品，并根据客户需求，提供相关服务。
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