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有一天,大野耐一专心地视察了在现场工作的作业员之后,对他们说:“我可以请求你们,每天至少做一小时有价值的工作吗?”作业员自认为,已经很卖力地做了一整天工作了,因此对这一句话感到很愤怒。然而,大野的真正意思是指“你们每天至少做了一小时有附加价值的工作吗?”他知道作业员大部分的时间,只是在现场走动,没有增加任何价值。任何没有附加价值的作业,在日本称为Muda。大野是第一位认出在现场里,存在着庞大Muda的人。日文的Muda,是浪费的意思。但是,Muda还带有更深一层的内涵。工作是由一系列的流程或步骤所构成的。从原材料开始,到最终产品或服务为止,在每一个流程,将价值加入产品内(在服务业里,是把价值加入文件或{词语被屏蔽}的信息内),然后再送到下一个流程。在每一个流程里的人力或机器资源,若不是从事有附加价值的动作,就是进行无附加价值的动作,大野将现场所发现的Muda,分为下列7类:
1.制造过多的Muda。
2.存货的Muda。
3.不良重修的Muda。
4.动作的Muda。
5.加工的Muda。
6.等待的Muda。
7.搬运的Muda。
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