旅游企业的柔性管理
旅游企 业的柔性manage文/交广商学院首席培训讲师谭小芳
谭小芳在访谈和讲课的过程中，发现大多数旅游企 业家习惯以“管住人”为目标，只要看到员工在规规矩矩的呆在公司，manage任务就算完成。因为我们最害怕的是员工不努力、乱来，所以为了预防这一点，我们就用一些能够看到员工正在努力的或没有乱来的制度来证明一切良好，至于员工“努力”过后起到了什么样的作用，那就不在manage者考虑的范围之内了。
其实，也有很多中小型旅游企 业的老板都在想，如果自己的企 业像那些大企 业一样规范该多好，员工个个形象良好、精神抖擞、行为举止比电视里演的还要有礼有节，那多风光多顺心啊。于是很多人买来一大堆什么哈佛、五百强企 业的manage方法进行学习运用在自己企 业身上，可是规范几个月后却发现，manage虽然像模像样了，但公司的运营也快不灵光了。
交广传媒旅游策划营销机构提醒中小旅游企 业注意：如果你想把一个企 业做大做强，那么，你就去做规范化manage，因为manage能够为你堵住很多漏洞;如果你想把一个企 业搞垮搞死，那么，你也去做规范化manage，因为manage本身就足以把你拖入生死一线的边缘!下面我们看一下玫琳凯的案例：
玫琳凯喜欢粉红色，这种粉红弥漫于公司各处，从粉红色的凯迪拉克，到粉红色的小卡片。这种风格，我们称之为柔性领导。其核心在于，不是通过大公司所普遍存在的“人吃人”的竞争来实现的，而是通过关注他人需求来实现的。
这是一种“以柔克刚”的manage风格，一方面，它跟玫琳凯女性为主的佣金模式很搭配，另一方面，它提供了一种新的可能——如何全方位、更有效地引爆人的潜力。危机之下，这种“以柔克刚”的力量更显特别。通过《玫琳凯谈人的manage》，来看看玫琳凯的黄金法则：
黄金法则1：寻找你的粉红色凯迪拉克。玫琳凯认为，每个人都是特别的，每个人都希望感觉自己很出色。每当玫琳凯见到某个人，她就会想象对方身上带着一个看不见的讯号：让我感觉自己重要。玫琳凯就会立即回应这个讯号，结果每次都有意想不到的效果。
让员工知道CEO赏识他们。这是很多公司CEO都擅长的，但是，玫琳凯把它做到了极致，并融进了企 业文化。举个例子，玫琳凯的业务督导到总公司参观时，总部会铺红地毯欢迎她们，公司的每一个人也会盛情地招待她们。甚至，公司会给优秀的业务督导授予粉红色的凯迪拉克轿车的使用权。玫琳凯的逻辑是，“一开始，我就确定自己的销售队伍要的是一流的东西，如果那种实在过于昂贵，我们就干脆不用，也不会用二流的东西来替代。”
黄金法则2：三明治策略——夹在两大赞美中的小批评。不要以为玫琳凯只会赞美和爱，她更擅长批评和狠。玫琳凯的批评策略是，不管你要批评的是什么，你必须找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。
这不是妥协，这是一种高明的沟通逻辑：manage人员必须坚持原则，讲话单刀直入。如果你对某位下属的工作不满意，就不该马马虎虎——你必须表达你的感觉，必须刚柔并济。换句话说，你必须设身处地为对方着想。
黄金法则3：大门敞开哲学。玫琳凯的办公室大门永远敞开——对于那些想来拜访的人而言，这是一种持久的邀请。当然，她有更进一步的考虑，这是一家“人对人”的公司，而不是“办公室对员工头衔”的公司。玫琳凯这么做的另一个目的是，她要营造一种氛围：一位优秀的manage人员必须是团队的一员。
黄金法则4：销售为王。在 呦呦窃克闹！ 本吊夜观天象，楼下肯定有帅哥美女出现⊙.⊙ 楼上你为何这么吊 智能制造啊 等二十年 我还会回来看LZ的 这个论坛好多年了吧 大爱工业工程 相当不错，感谢无私分享精神！ 看了这么多 这里资料比较全面