Web2.0时代的危机公关策略
面对这种个人高度参与和介入的Web2.0现象，人类的“第三传播时代”，危机公关怎么办？IDC国际数据集团在3月5日公布了一项调查：2006年全球资讯爆炸增长，所有照片、视频音频、电子邮件、网页、即时通讯与移动电话等数字化资料高达1610亿G。上帝！以本人用过的最大移动硬盘80G容量计算，要二十亿台才够装！按全球60亿人口算，每个人能分到25G还要多；而按中国目前2亿网民算，每个人能分到800G，如果这些全部是文字数据，那不知道要等于多少个大型图书馆，一个人要看多少辈子。
据说，盘古开天地以来的人类话语总量约为50亿个G，而2006年光是电子邮件流量就高达60亿G。在这个简直话比米粒多的时代，以对大众的态度和意见进行manage（其实本质上就管着人们的嘴、所说的话）为己任的公关业，万分作难。
Web2.0把互联网Web1.0的法则抛在后面了。美国学者波克·马斯特当年狂喜地把互联网Web1.0叫作人类的“第二传播时代”，区别于此前以电视、电视、收音机为主的第一代电子传播。因为互联网改变了以往电子化大众传播的根本弊病：单向性。互联网的互动功能，形成了人类的“电子式对话”新交流模式。
但拿Web2.0标准看，Web1.0和电视时代的传播一样，还存在着以电视台编辑室、网站内容部门的“中心化”机构；他们设置“公众议题”、manage传播内容、影响着**导向；本质上还是“一对大众”的单向的传播，姿势上是对大众的权威化俯视。所以，公关业者控制住了这个中心、manage着这些“把关人”，就能形成了对大众态度和意见的控制和引导。
但Web2.0消解了这个中心。因为Web2.0把博客们推向了前端舞台，博客们在网络使用的动机上，完全是自我中心的。在技术上，博客不再依赖中心服务器，而是P2P技术（端对端技术）；具体使用上，不以对内容的关注为目的，而是通过使用网络，发表个人意见，影响、建立与他人的关系。换句话说，博客的出现，把传统媒体使用中的“人和内容”的关系，变成了“人与人”的关系，仿真并达到了人际口口传播的效果。
所以，传统的公共关系所manage的“关系”，其实是企 业和媒介的“关系”，实际上是一种“组织关系”。
现在，则必须面对博客自发组织的“人际关系”。今天的公关manage必须正视“人际关系”manage时代的“关系”特征，这是一种真正的数字化时代的困境。
回想06年SK-11的品牌危机，其原因之一，就在匮乏Web2.0时代“人际关系”manage技术，manage意识。最终弄到退市的大失败，首先原因就在于，SK-11的主要消费者是女性白领，而他们是网络的重度使用者、可能的Web2.0的爱好者。Web2.0的链接技术造成的口口相传效果，纵使你千手观音也为难。使用百度的博客搜索引擎查找一下，可以发现，与SK-11相关的博客起码有365篇（07年3月27访问）；细读这365篇博文，基本90％以上是对此的负面信息转载和评论——正是“好事不出门，坏事传千里”人际传播法则使然。
如果细读关于这一危机事件的博文，你会发现，博客们与BBS时代那种娱乐式的“发帖子”不大一样，“立言”的姿势很明显。有位博客这样写：“60多年前，美国驻华大使司徒雷登不无遗憾地离开中国。禁用词语写下了著名的《别了，司徒雷登》。2006年9月22日，宝洁公司宣布旗下化妆品品牌ＳＫ－ＩＩ宣布在中国退市。在这里，我们想说的是：别了，SK-II。所谓兴也勃焉，亡也忽焉。” 小手一抖，积分到手！ 我是个凑数的。。。 楼主资料能打包分享吗 好帖，来顶下 我在论坛打滚这么多年，所谓阅人无数，就算没有见过猪走路，也总明白猪肉是啥味道的。 楼主出来我们一起玩耍吧 写的真的很不错 工业工程值得分享 看了楼主的帖子,不由得精神为之一振,自觉七经八脉为之一畅,七窍倒也开了六巧半,自古英雄出少年,楼主年纪轻轻,就有经天纬地之才,定国安邦之智,古人云,卧龙凤雏得一而安天下,而今,天佑我大中华,沧海桑田5000年,中华神州平地一声雷,飞沙走石,大舞迷天,朦胧中,只见顶天立地一金甲天神立于天地间,这人英雄手持双斧,二目如电,一斧下去,混沌初开,二斧下去,女娲造人,三斧下去,小生倾倒.得此大英雄,实耐之幸也,民之福也,怎不叫人喜极而泣.......古人有少年楼主说为证,少年之楼主如红日初升，其道大光；河出伏流，一泻汪洋；潜龙腾渊，鳞爪飞扬；乳虎啸谷，百兽震惶；鹰隼试翼，风尘吸张；奇花初胎，皇皇；干将发硎，有作其芒；天戴其苍，地履其黄；纵有千古，横有八荒；小生对楼主之仰慕如滔滔江水连绵不绝,海枯石烂,天崩地裂,永不变心.