质量管理—物流企业成长的基石
<P>一.懵懂的抉择——物流业质量管理的前生今世</P><P>继美国军方制订了Mil-Q-9858A的军方标准以保证其采购的军械物资能够满足军事要求，英国标准协会（BSI）将其发展成为英国国家质量保证标准BS5750进而成为应用范围最广、申请组织最多的国际标准以来，ISO9000系列国际标准已经走过了约半个世纪的春秋。半个世纪的时光荏苒，ISO9000质量管理体系已经从最初的制造业保证产品质量的利器，发展成为如今包括>zf机关、企业、公共事业等几乎所有机构满足客户要求，持续改进组织绩效的得力工具，数十万各类机构蜂拥而上，以获取一张ISO9000证书作为自身经营管理水平的证明，人群的背后，同样闪现着各类物流企业的身影。</P>
<P>国际标准是优秀企业经营管理先进经验的总结，作为国际标准中应用最广的ISO9000质量管理体系，更是成为许多物流企业提升企业管理水平的得力工具。但同时，关于为什么建立质量管理体系，如何应用好质量管理体系，如何使其从时髦的名词成为提高企业经营绩效的促进力量，成为许多物流企业困惑的问题。</P>
<P>一家中型货运公司，搏击市场之余，发现了跨国公司客户大多拥有一张ISO9000证书，于是给国外主要客户和>商发函，是否应该申请ISO9000认帐 ？87％的答复是，要！于是组织实施认证，如愿得到了一张证书，然后将其挂在总经理室的墙上就不再问津；</P>
<P>某大型物流集团公司总经理，当审核访谈中问到，为何申请证书时笑曰，大家都说这东西其实不适应中国国情，但别人都有了，我们没有岂不是让人笑话；</P>
<P>某大型仓储公司，顺利通过了ISO9000认证，举行了热烈的庆祝活动，横幅曰：热烈庆祝我司达到国际先进管理水平！但质量管理活动从此束之高阁，数年内不再花费任何精力。</P>
<P>究竟是什么造成了ISO9000在中国物流行业的不甚理想的现状？ 为何能够使ISO9000成为企业经营发展坚强基石的成功案例在物流企业不能像在其它行业那样比比皆是？水土不服，国人规范化素质不够或与国际通用管理语言的隔阂，还是其它什么原因？</P>
<P><BR>二.规范化——物流企业成长的基石</P>
<P>质量管理，在人们的意识中已经不是“产品检验员”的形象，她已经从关注产品质量，发展到关注服务质量，进而发展到关注流程管理质量，做到企业流程管理的“多、快、好、省、易”，提高效率和效益，更贴近客户，超越客户要求，从企业经营绩效方面体现经营质量。</P>
<P>毫无疑问，任何盈利性组织必然是以市场为导向，无论是有形产品制造业及流通业，还是以银行、航空公司、物流企业为代表的服务业，满足客户需求是企业生存的唯一理由。</P>
<P>质量管理发展到今天，其在一个组织中的作用和成熟度可以用简单的提问来考察： 您的质量管理是否满足了客户的明确需求，您的企业是否考虑了客户的隐含需求，有没有在投入产出比合适的情况下，通过流程管理全面满足了客户的期望？ LZ真是人才 难得一见的好帖 小手一抖，积分到手！ 新人求罩 火钳留名~~ 多多发帖支持贴吧人气~ 吊炸了！哈哈 写的真的很不错 楼主出来我们一起玩耍吧