快递服务对快递成本的影响

快递服务是企业快递系统的产出，对企业而言的快递管理对客户而言就是顾客服务，顾客服务随着市场竞争的加剧，越来越成为企业创造持久竞争优势的有效手段，而企业管理者也发现加强企业快递管理对于顾客服务的满意度的重大意义所在。
企业的快递成本的降低受到快递服务水平的制约。顾客所期望的快递服务水平是企业做出任何一项降低快递成本决策时必须考虑的因素。快递管理者必须全面衡量客户服务需求，决不能为了降低成本而无视服务。如果连顾客可以接受的最低服务水平都达不到，服务付出的回报值是零，甚至会造成企业的声誉塑胶能使和机会丧失等负面影响。与此相反，快递服务水平的高低设定也必须重视其对快递成本水平的影响程度，例如为改进顾客服务水平，通常使用溢价运输，这对总成本的影响是双方面的；运输成本曲线将向上移动以反映更高的运输费用；库存费用曲线将向下移动以反应由于降低的临时库存而导致平均库存的减少。在一般情况下，这些成本变化的净值是总成本的增加，但如果改进服务能增加收入，则这样的成本调整通常可视为是合理的。不过，绝不能为提供更令人“满意”的服务而导致快递成本的急剧增加，而且其增加值大于长期销售收入增长所创造的利润，因此，需要在快递水平，总快递成本及企业的总利润之间做投入产出的效益对比分析。
正因为服务水平的提高对于企业的收入增加有着直接的影响，所有考虑快递服务与快递成本之间的权衡时，应更加重视从促进企业利润最大化而不是成本最小化的角度出发，应该首先对比不同的快递服务水平来计算出快递水平，而后再考虑这个快递成本的降低方法。
但确定最优的快递服务水平并不容易，不仅是确定快递服务水平和销售收入之间的关系，还要确定快递服务水平与快递成本之间的关系。
事实上，评估不同的快递服务水平及相应的成本之间的关系，这也是企业在制定快递战略时必须要考虑的问题，提供多少基本客户服务，必须通过相对成本和收益的论证决定，初次除此之外，还取决于一系列因素，诸如fedex(http://cn-fedex.com)等大型企业竞争情况，快递定位为核心竞争力的程度，客户对于企业的快递绩效的敏感度，以及一个企业完成许诺的能力等。

谢谢楼主的分享

本吊夜观天象，楼下肯定有帅哥美女出现⊙.⊙

看帖回帖是美德！:lol

加油！加油~

不要看不起我... 我是个好孩子

帮你顶下哈！！

前排支持下

看完楼主的帖子，我的心情竟是久久不能平静。正如老子所云：大音希声，大象无形。我现在终于明白我缺乏的是什么了，正是楼主那种对真理的执着追求和楼主那种对理想的艰苦实践所产生的厚重感。面对楼主的帖子，我震惊得几乎不能动弹了，楼主那种裂纸欲出的大手笔，竟使我忍不住一次次地翻开楼主的帖子，每看一次，赞赏之情就激长数分，我总在想，是否有神灵活在它灵秀的外表下，以至能使人三月不知肉味，使人有余音绕梁、三日不绝的感受。楼主，你写得实在是太好了。我惟一能做的，就只有把这个帖子顶上去这件事了。

写的真的很不错