心态调整的成功案例

1、客户：东莞通达汽车服务店

2、描述：公司7层楼，硬件好，客户高端，经营良好，但manage“散”.老板对企 业manage不感兴趣，副总只做业务。员工67人。

3、诊断：员工忙于做事，领导松散，投诉多、部门衔接不良

4、措施：

1）        培训

◇ 开发适用的培训教材――心态也是能力，突破职业停滞、职业素养快速提升、如何提高执行力，

◇ 制定1个月的培训计划，进行相关主题的密集培训。

◇“心态培训”：全体员工每周1个晚上，每次1－2小时；“技能培训”：提升执行力、推销技巧，每周一次晚上，结合实际开展讨论或经验介绍；“制度培训”，挑选2则规章，通过深入浅出，让员工深入理解，不犯常见错误。

2）        沟通

◇ 晚上与顽固分子喝茶沟通，从做人、职业素养等自由畅谈。

◇ 4个部门负责人就当天发生的事情进行流程解剖、细节要求达成共识，强化“沟通”的必要

3）        制定激励分配方案

◇ 就美容部门制定有效激励方案

◇ 辅助美容主管，激发他的工作热情

◇ 现场进行流程实操，带动员工规范操作。

5、成效：

1）        投诉案件从42件――28件－14件，降低明显。

2）        业绩提升4万

3）        车间主任、客户经理，我去必跟随学习。

6、得失评估

1）        企 业manage不成体系，心态调整属于“救火”，培训师一走效果就降低。

2）        领导者应学会培训，自行培训，坚持下去，效果更佳。

3）        企 业不注重人思想塑造，偏重于“技术”、“做事”，是manage散乱的主因。制度培训、 文化培训等不可忽视。

4）        执行制度尤为重要。

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