张瑞敏：中国企业如何应对跨国竞争

张瑞敏：中国企 业如何应对跨国竞争









































很高兴能够叁加中国企 业领袖年会。今年是第一届，希望下一届能有更多的外国企 业领袖也叁加进来。



今年是加入WTO的第一年，无论是领袖级企 业还是中国企 业的领袖，你直面的都是世界级的领袖企 业，所以从这个角度讲，我们更多的应该是面向全世界看待自己究竟行不行。如果我们在中国企 业即使是老大，但是在世界企 业排不上，或者没有竞争力也白搭。



加入WTO一年多了。过去我们说狼来了，现在是否说狼群来了，或者群狼来了？而且在中国安营扎寨。我想他们成批地到中国来，绝不是冲着中国的企 业来，而是冲中国的市场。就是说他们并不是想来打垮我们，我自己就有这个体会。



海尔到现在18年的时间，做得还像点样的就是白色家电。根据欧洲的统计，海尔的白色家电在国际上排名第五，前面都是非常大的跨国大公司，我统计了一下排在我们前面的四名，平均年龄114岁，我们到这个月的26号刚满18岁。我们和它们之间有非常大的差距，这不仅仅是差在一百年，而是一百年後它们仍然在成长，仍然有竞争力。这种差距决不是短期内可以解决。对我们来说，如果从第五位再上升，我们的目标是前三强，按他们的方法做，大概再过一百年也赶不上，所以要靠创新来追。中国企 业要靠速度解决和用户的关系、和对手的关系，还有一个创名牌的关系。



靠速度争取更多资源



到底企 业的核心竞争力是什麽？很多人说是核心技术和核心産品，但我自己想没有这麽复杂，企 业的核心竞争力就是拥有客户资源的多少。谁拥有客户资源谁的核心竞争力就强。现在有钱可以买到最好的设备，也可以买到很好的技术，但不可以买到客户资源，所以只有通过创新来抢这个资源。




前一段时间我在美国媒体听到这样一个问题，他问在美国来看，海尔是一个成功企 业，海尔成功的秘诀是什麽？我当时说了一句话，海尔不断帮助用户成功，所以海尔才能成功。其实一个企 业就是这样，你不是说要欺骗用户，更不能说过了今天不管明天，只要今天卖出去就算了。最重要的是要不断帮助别人成功，用户成功就是企 业的成功。帮助用户成功就是满足用户的潜在需求，以最快的速度满足用户的需求。但是要使用户成功，首先要使员工成功，也就是给员工创新的空间，因爲用户是个性化的需求。企 业不可能把用户的需求都集中起来再来做决策。就是说企 业不能实行职能式的manage，像金字塔一样垂直流动，必须是水平地流动。所以我们采取了一个措施，把企 业内部的结构扁平化、资讯化，而且使每个人都面临着市场。我们的设计人员都冠上型号经理的名称，这不仅仅是名称的改变。过去的设计人员只管如何设计成功，并不管市场效果，现在你的收入和你设计的産品在市场的竞争力挂鈎。日本这个家电强国，LG都打不进去。我当时把型号

等二十年 我还会回来看LZ的

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