职场软实力 敢开口 说对话

来源：联合早报网 作者：黄亿敏
苹果电脑总裁乔布斯每年做重点演说前，会花至少10倍的时间来做准备。 掌握说话技巧，懂得“如何说对话”，是职场上的软实力。本地人向来予人不善辞令的印象，是否会影响职场表现？
美国前总统小布什口才欠佳是众所周知的，说错话读错字已经是家常便饭了，甚至成为一些媒体调侃和网友禁用词语的对象。
掌握说话沟通的技巧，能让一国之首展现软实力，同样地，在职场上懂得“如何说对话”，让上司同事看到自己的才干，也是一种软实力的表现。
找工作面试时，有能力表达自己的人，可能在短短几分钟内就被录取。面对客户进行推销时，口若悬河者更有能力提高销售业绩。身为主管，代表公司对外演讲或进行内部会议时，也得具备说服他人的表达能力。
说话是门艺术，但新加坡人向来给予人不善辞令的印象，这是否会影响职场的表现？
沟通技巧有进步
新加坡管理大学{词语被屏蔽}科学学院英国文学副教授KirpalSingh指出，沟通技巧确实很重要，他认为雇主较欣赏善于表达的员工。他说：“一些雇主向我反映过，觉得新加坡管理大学的学生口才不俗，不怕说话。我们在编写教课内容时，特别强调学生得参与讨论，鼓励和训练他们的口语表达能力，为他们步入职场打好基础。”
义安理工学院人文学院兼职讲师杨君伟点出：“懂得说话是人与人之间最基本的沟通，学生在课堂上举手发表意见，员工受了委屈要申诉，或要积极争取加薪福利等，这些生活的种种，都跟一件事情有关，就是你会不会说话。”
往往，从大学生身上，可以一窥新世代的表达习惯与能力。据KirpalSingh副教授观察，本地学生的沟通技巧，过去10年来有进步，但相较于西方，甚至亚洲{词语被屏蔽}地区，仍有待进步。
他说：“以西方的情况来说，他们的学生比较勇于发言，但有时候未必有内容。亚洲文化大致上不主张质疑权威，教育方式也较少鼓励学生发言，无形中造就学生怕说错话，不习惯开口的情况。”
词汇只够话家常
然而，面对全球人才汇流以及国际化的工作新时代，“敢开口，说对话”是必要的职场生存法则。要加强说话技巧，KirpalSingh副教授建议，首先要提升语文能力，多阅读，而新加坡人若能掌握双语，更具优势。
杨君伟认为，新加坡人平时说话，所使用的词汇一般只适合闲话家常，在职场上较正式的沟通平台上，就变得词穷了。他分享到访香港和{词语被屏蔽}的见闻：“同样是东方{词语被屏蔽}，但我觉得当地年轻人的语文能力比较强，我看到一些售货员，他们对产品认识透彻，推销时滔滔不绝，说服力强。在这样面对面的交流中，让人倍增好感。”
KirpalSingh副教授也相信，未来工作步伐会越来越快，面对面的交流比书写电邮文件更快速直接。“在会议上你只有几分钟时间，简扼地将计划书的内容向老板报告，高层不会有时间和耐性看厚厚的文字报告书。”

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