商解红楼梦：王熙凤是个优秀的公关

来源：凤凰网财经 作者：李光斗
公关就是让拥护你的人越来越多，而反对你的人越来越少。谁是贾府里的公关高手呢？当然是未见其人先闻其声、八面玲珑，精明强干“粉面含羞威不露，朱丹未启笑先闻”的王熙凤。 王熙凤的公关特点是典型的向上公关、向上管理，王熙凤深谙讨好上级领导之道，溜须拍马，无不用其极。俨然一个乖乖女。而对下属，王熙凤却是杏眼圆瞪，趾高气扬，整个一母老虎的造型。这就造成了凤姐在上级面前屡受夸奖，在下级面前骂声连连。凤姐只爱公关上面，而不爱公关下面，凤姐的公关是上得去，下不来。
凤姐嘴巴不饶人，脸酸心硬，但凤姐最大的本事是见人说人话，见鬼说鬼话，凤姐每次在重大场合发言都兼顾上下左右，让每个人听了都心里舒坦，凤姐的社交语言已经是出神入化，炉火纯青了。林黛玉初进贾府和凤姐第一次相见，凤姐当着众人的面对黛玉的夸奖，看似不经意，实则大费心机，凤姐是这么说的：“天下真有这样标致的人物，我今儿才算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女。”说的滴水不漏方方面面都照顾到了，一上来就用到“天下”这么夸张的语言，表示自己是第一次见到这么标致的人儿，把黛玉捧上了天，刚来贾府的黛玉，年纪十二三岁，听完这些蜜语甜言，怎能不开心呢。话说到这儿还不算完，你夸黛玉美，岂不是说我们贾府内无人拿得出手！贾府四姐妹可不开心，于是，凤姐果断地加上了后半句台词，说黛玉的气质，完全就像是贾母的亲孙女，这让3个亲孙女心里瞬间也乐开了花，当时在场的惜春、迎春、探春和贾府的长辈们也纷纷听的那叫一个舒坦，心里都美着呢。而位高权重的贾母本就喜爱黛玉，现在听凤姐这么一说更是笑得合不拢嘴了。
这短短的几句话，却能讨得每个人欢心，尽显王熙凤的说话技巧，典型的交际型公关能人。
王熙凤之所以掌握了贾氏企业的真正管理权，一是因为亲上加亲的双层姻亲关系以及董事长贾母对她的万般宠爱，另一方面就是她出类拔萃的管理能力，而凤姐显然更注重软实力的提高。让我们来看看她的向上管理手段。王熙凤深谙吹吹拍拍的艺术。第52回中，贾母说道“太伶俐也不是好事”，这时王熙凤就开始了她的天花乱坠，“老祖宗只有聪明伶俐过我十倍的，怎么如今这样福寿双全的？只怕我明儿还胜老祖宗一倍呢！我活一千岁后，等老祖宗归了西，我才死呢。”又是经典的一句话，一箭三雕，一说贾母聪明伶俐，二说福寿双全，三说贾母万寿无疆，等王熙凤一千岁，那贾母都快成化石了。贾母老听这些花言巧语，又怎么能不喜欢她呢。口口声声“猴儿，猴儿”的称呼，乐坏了。
在71回中，董事长贾母的生日party上，邢夫人当众给了王熙凤脸色看，王熙凤想也不能败了老祖宗的兴，于是有苦不能说，只能憋屈着，用自己的委屈换来高层的开心。
王熙凤见人说人话，见鬼说鬼话，在对待下属时，王熙凤这只“胭脂虎”就卸掉了胭脂，露出了虎的本性，完全是实行的“铁腕”管理。王熙凤一到宁国府就开始了整顿工作，对来升媳妇说：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去。再不要说你们‘这府里原是这样’的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处理。”王熙凤对员工的态度从这一下马威中就能略知一二，凤姐驰骋职场多年，被她给活活逼死的，害苦的人数不胜数。凤姐的手段则是，对待领导像春天般温暖，对待下属像寒冬般无情。她欺上不瞒下，导致最后交际圈失调，上面对她关爱有加，下面对她骂声四起。

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