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职场上的道歉有多难?

搬砖 1182 30 2011-2-13 07:28:48
来源:中国总裁培训网作者:李家全
201011021029423759.jpg

道歉

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矛盾一旦过夜结成了冰,就很难恢复水的常态。
绝大多数职场人提倡“对事不对人”,但有时即使察觉到自己言行可能伤害到了他人,也死扛着不肯道歉,甚至不肯向对方发个示好的信号,或者说根本就不能把握道歉时机,以至积怨颇深。
如何道歉才能平息事端?道歉的时机如何把握?这都是我们在职场沟通中经常会遭遇的困惑。
道歉无非有三种:立即当面道歉、稍后电话里委婉道歉、通过第三方斡旋式道歉,根据不同的矛盾情况,三种方式都有效果。
一次开部门例会,会上主要讨论下季度的市场项目和预算,一个同事在给大家通报了自己的项目和预算后,忍不住抱怨了下公司的网络财务系统,说财务部为了自己工作方便,让软件公司设计了那么复杂的系统,人为地给{词语被屏蔽}部门增加了工作量。说完他才意识到,那次例会上坐着个财务部的同事,而且那套财务软件系统就是那位同事负责建立起来的。

在大家的目光暗示下,该同事立刻注意到了财务部同事尴尬的表情,立刻当众向财务部同事道歉说:“对不起,刚才那么说是开玩笑的,我实在是被这套系统整晕了,我也知道财务的同事肯定不是故意为难大家的。可能平时大家工作中沟通比较少,如果能问问大家队这套系统的反馈,让软件公司改进一下就好了。”
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我抢、我抢、我抢沙发~
2020-2-7 17:17:44
智能制造啊
2020-2-7 17:36:43
智造互联不错
2020-2-7 17:38:27
智能制造啊
2020-2-7 17:46:09
如果你感觉我ID帅气,请粉我
2020-2-7 17:48:20
多多发帖支持贴吧人气~
2020-2-7 17:54:35
- -。。。支持一下
2020-2-7 17:58:15
职场有你,很赞
2020-2-7 18:02:30
路过,学习下
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