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智能拖地机器人，云鲸 NARWAL《商学院》 ，2006年8月30日，作者：齐二石<span style="color:#FFFFFF;">2127378570?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?2127378570</span><br /><em style="color:#FFFFFF;">17214509?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?17214509</em><br />第一部分：内涵 精益核心<ins style="color:#FFFFFF;">250476704?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?250476704</ins><br /><strong style="color:#FFFFFF;">1543073632?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1543073632</strong><br />（引言）银行、快餐和快递公司都属于传统的服务型行业，他们不从事生产，服务过程就是他们的产品。同时，这些企业都面临客户多、需求多、问题多的特点。来看看他们是如何制订标准，规范操作，让客户需求在未被提出之前就得到满足，从而把客户服务管理得服服帖帖的。<font style="color:#FFFFFF;">1014775458?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1014775458</font><br /><span style="color:#FFFFFF;">1960807106?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1960807106</span><br />（引言）近年来，对精益模式的追求几乎到了狂热的地步。所有的企业都想效法丰田汽车的做法，对实行精益生产方式可能带来的成效感到兴奋。但我们是否真的走对了方向?<em style="color:#FFFFFF;">712918542?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?712918542</em><br />博锐6<ins style="color:#FFFFFF;">580799816?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?580799816</ins><br /><strong style="color:#FFFFFF;">407249627?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?407249627</strong><br /><font style="color:#FFFFFF;">1314872623?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1314872623</font><br />精益生产的概念来源于丰田生产方式（Toyota Production System 简称TPS）。丰田生产方式萌芽于上个世纪50年代，当时日本经济还未从战争的废墟中完全复苏，丰田公司正面临着破产的危机。这时丰田公司创始人丰田喜一郎，在吸收了美国福特生产方式经验基础上提出了“准时制”的思想，在大野耐一等人推广下，经过20年的改造、创新和发展，使丰田生产方式逐渐成熟，在此过程中有机结合了美国的工业工程（Industrial Engineering简称IE）和现代管理理念。 向精益生产方式转变 20世纪70年代，全球性的石油危机给予丰田生产方式展示在世人面前的机会。美国汽车制造商惊讶地发现原来毫不起眼的丰田车以价格低、油耗小的特点牢牢地占据了美国汽车市场的优势份额。 丰田生产方式震撼性地冲击了美国人塑造的“福特生产方式”。TPS的创始人大野耐一说：“如果亨利
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