迎接新世纪质量的挑战－工业工程网 _ 工业工程网
1994年，美国著名质量管理专家朱兰博士说：“20世纪以‘生产力的世纪’载入史册，未来的21世纪是‘质量的世纪’。”迎接21世纪质量的挑战已经成为全球的共识。在新世纪，人类将感受到不断提高的产品和服务质量，质量文化在企业文化中的地位迅速提升，质量观念、质量意识日益深入人心，人人皆为质量监督员，质量职能机构逐渐弱化，而质量否决权进一步强化。
从20世纪20年代开始，质量科学就伴随着世界经济和科学技术的飞速发展，以及企业管理理论和实践的不断丰富和完善，逐步形成了完整的学科体系。同时，在世界质量科学界出现了以戴明（W.Edwards.Deming）、费根堡姆（A.V.Feigenbaum）、朱兰（J.M.Juran）、石川馨（Kaoru
lshikawa）、克劳斯比（Philiph Crosby）等为代表的世界级质量大师。
近一二十年来，随着科学技术和服务技术的迅猛发展，顾客的期望不断提高，企业所面临的竞争也越来越剧烈，失败所付出的代价也越来越大。企业不得不更加强烈地关注产品和服务的质量。电子产品最为明显，其不合格品率由过去的10-2、10-3数量级，降低到百万分率ppm(Parts
Per Million,10-6)、甚至十亿分率ppb(Parts Per
Million,10-6)的水平。与此同时，据世界贸易组织WTO的统计，当今世界服务贸易总额已经达到占全球贸易总额的1/5。显而易见，质量已经成为增加市场占有率的关键因素。
在当今{词语被屏蔽}，国家间的竞争正逐渐被企业间的竞争、产品及服务间的竞争所替代。质量已不再是一种奢侈品，而是任何产品及服务所必须具备的，用户完全满意（TCS-Total
Customer
Satisfaction）已经成为世界一流企业和跨国公司所共同所追求的宏图。每个企业、每种产品和服务，要想在国际市场上占有一席之地，都要面对“超严格质量要求”，努力达到世界级质量。进入WTO对中国企业是机遇，也是挑战。而首先受到挑战的就是中国的产品和服务的质量。
然而，低劣的质量就象是设好的陷阱，正等着去摧毁企业及其周围的一切。缺陷产品已经吞噬了许多企业、个人事业、顾客、竞争对手、各种社团，甚至无辜的平民百姓。
因质量原因回收汽车是有缺陷的小车出厂后流入不明**的顾客手中而引起的质量问题。在这方面日本汽车商也未能幸免。1995年，丰田公司回收61万多辆车轴悬架存在缺陷的小汽车。1996年中期，因刹车闸问题，三菱公司进行它有史以来最大的一次回收，共收回1990-1994年间生产的65万辆汽车。
前不久。三菱公司又在回收部分越野车。
回收汽车蚀掉大量利润。对回收车的修理耗费丰田12.4亿美元。这是丰田1994年净利润的10.5%。通用汽车公司则为1992年的回收小汽车耗资达2亿美元。
因人为失误或管理不善所造成的严重损失令人心惊。这些惨痛的事实足以使我们确信，质量意味着生存。
**总理在1999年全国质量工作会议的批示中写到：“当前，我们面临经济结构调整的关键时期，质量工作正是主攻方向。没有质量就没有效益。放任假冒伪劣，国家就没有希望。”
注重质量的企业，其显著标志是，拥有高回报、高增长的运作机制；
“追求卓越与完美”是集团管理层确定的集团质量方针。
公司要求每位员工应该一次就把工作做对！无论对象是内部或外部客户，我们送出去的产品或服务都一定要准时且零缺点。
用不折不扣的“零缺陷”的工作标准，破除马虎心态和差不多的工作作风。
用预防原则建立改进、创新的工作和思维定势。
加强质量管理必须重塑质量文化，质量管理遵循的是现代科学的精神，其基本的要与准则是严谨的、精神的、开放的、理性的、规范的、和负责任的。而中国文化塑造的员工的思维是感性的，经验的封闭的、无序的、散漫的以及马马虎虎的、不求甚解的。
同时我国产业员工的文化现状是：初高中文化水平的占八成以上，缺乏严格的科学思维训练，其工作方式与言行仍然延续日常生活中的经验，受到中国人特有的文化准则的支配和驱使。在引入外来先进的管理方法时，如果不能很好的消化，融入企业文化中去，必然成为无根花木，漂亮是漂亮，但只是摆设而已。如TQM，SPC，甚至火爆的ISO9000也不能走出这个怪圈。
搞质量管理必须正视中国人的特点，通过文化融合与再造，创新的“中国造”的方法。基本思路是：挖掘企业每位员工的内心源泉活水，把严谨的从小做人的道理提升为做事的精神，通过有效的培训，再造企业质量文化，使质量改进成为工作中习惯。
如何进行质量文化的再造？
1． 明确的质量观点。
2． 坚定的改进信念。
3． 全局的思维方式。
4． 有效的教育培训。
5． 简明规范的工作流程。
6． 全员的质量思想和质量意识。
集团公司严格执行和贯彻ISO9001/2国际标准，只是质量管理中小小的一部分，通过加强质量管理和全员质量改进，建立对周围环境的尊重，提高顾客满意度，使京东方不受劣质和不安全产品的困扰。树立良好的{词语被屏蔽}形象。成为行业质量标准的先行者和卓越品质的领导者！
提高的产品合格品率和服务质量，追求卓越与完美是东方人永恒的主题。
--文章来源：中国企业经营管理
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