ISO：9000的八项管理原则及解释 －工业工程网 _ 工业工程网
原则1：以顾客为关注的焦点（5.2）组织依存于顾客
组织—职责、权限、一组人及设备得到安排
顾客—接受产品的组织或个人
供方—提供产品的组织或个人。
质量—一组固有特性满足需求的程度。
产品—过程的结果。
过程—一组由输出到输入相互关联相互作用的活动。
一、 调查和识别顾客的需求和期望。
二、 确保组织的目标和顾客的期望一致。
三、 测量顾客的满意度。（8.2.1、7.2.1、8.5.2、8.5.3）。
四、 系统的处理好顾客的关系。
原则2：领导作用
一、 领导确立组织的同意的宗旨及方向。
二、 要描述清晰的未来远景。
三、 保持员工充分参与的内部环境。
四、 在组织的所有层次上建立共享的价值观与道德观（职业道德、良好的人际关系）。
五、 领导要为员工提供培训的资源赋予其职责范围内的自主权。
原则3：全员参与
各级人员都是组织之本
一、 让员工了解自己在组织中的角色。
二、 要培养员工的主人翁的责任感。
三、 要评估员工的业绩（内部审核、管理评审）。
四、 增强员工的能力（提高培训的资源、培训员工）。
原则4：过程方法
组织内部过程系统的应用连同这些过程的识别和相互作用及其管理
将活动和相关的资源作为过程进行管理（ISO：9000的三大资源：人力资源、基础设施、工作条件）。
作用：对资源的投入、管理的方式和要求、测量方式以及改进活动都能恰当的得到考虑和安排。
一、 系统的识别所有的活动。
二、 明确管理活动的职责和权限。
三、 弄清组织之间的借口。
四、 对资源进行改进（1、方法2、材料3、资源）。
原则5：系统方法
减少职能部门的交叉障碍，确定责权、相互沟通。
定义：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，从系统管理的角度，把组织内部各项活动作为相互关联的过程进行系统的管理，使之成为一个整体。 </p>
原则6：持续改进
理由：事物在不断发展，会经历一个由不完善直至更新的过程。人们对过程的结果要求在不断的提高，因此必须建立一个适应机制，使组织能适应外界环境的变化、增强竞争力，改进组织的整体业绩，让所有的相关方都满意。
持续改进的逻辑步骤
识别改进的区域—确定改进的目标—寻找改进的办法—评价改进的办法—实施改进的办法—检测分析改进的办法—正式采纳。
原则7：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
一、 确保数据和信息的可靠性。
二、 使用正确的方式与分析数据。
原则 8 - 互助互益的供需关系
一个组织与其供方之间的关系是相互依存, 互惠互利的关系, 这种关系提高双方创造价值的能力.
--文章来源：中国企业经营管理
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