IECI
发表于 2010-10-2 23:41:02
家电送货服务仍待提升 _ 工业工程网
送货是消费者完成购买的最后一个环节，对于这一环节，本报联合{词语被屏蔽}媒体所做的家电消费现状调查显示，消费者并不十分满意。不满意主要集中在送货不准时、小家电不送货上，甚至有消费者还提出送货收费也可以，只要能做到服务周到。 ●部分小家电也该送货 在购买小家电时有个不成文的规定，那就是不给送货。但小家电往往并不小，比如吸油烟机、饮水机、消毒柜等等，尤其是集中采购小家电的消费者，面对大大小小的包装箱，常常是无奈又发愁。 调查显示，应该“按商品的价值大小”还是“按商品的体积大小”来送货中，选择按价值送货的占45.81%，选择按体积送货的占42.84%，无所谓的占11.35%。在“如果企业提供小家电送货服务要收费您是否接受”的提问中，21.85%的消费者选择不接受，32.38%的消费者选择接受，54.77%的消费者表示会视情况而定。调查同时显示，消费者还是希望小家电能送货，而且对于送货的标准，消费者希望是价格与体积相结合的方式。 调查中，一位上海的消费者表示，去年秋天时买了一台油汀式电暖器，电暖器属于小家电，卖场不管送货，她把东西捆到自行车上往回骑，由于捆得不结实，半路重新捆了两次，还得单手扶车，回到家全身衣服都被汗湿透了。前不久她又买了个小洗衣机，但因为洗衣机属于大家电范围，所以就享受到了送货上门的待遇，其实和小洗衣机比起来，电暖器的体积一点儿都不小。另一位北京的王小姐也反映，去年夏天她要买两台电风扇，因为是小家电，商家不提供送货服务，王小姐只好一天买一台，用自行车驮回家。王小姐表示：“买两台电风扇花了两天的功夫，时间成本太高了，太不方便了。” 记者调查发现，小家电不送货几乎是行业惯例。苏宁的一位工作人员对此解释说，因为大家电个头儿大，顾客不好携带，一些大家电对运输、安装也有较为严格的要求，比如在运输过程中不能受大的震动、不能斜放，商家出于为顾客考虑，承诺送货上门并负责安装调试。而小家电体积较小，携带方便，操作也相对简单，顾客可以自己搬回家，商家就没必要送货上门了。另一家电卖场的解释是，送大家电同时再送小家电，容易把小家电压坏。更重要的是，小家电的销售利润本来就不高，在市场竞争中，商家纷纷采取降价、增加赠品等方式争取顾客，把产品的利润降得很低，如果再送货上门，就没利润了。还有的商家将小家电送货标准线定在了1000元，购物满1000元以上才给送货。 就在家电连锁、百货商场等对小家电不送货的同时，网上销售的小家电却无一例外地都送货，即便是剃须刀、电水壶、榨汁机这些小件产品也都送货。调查发现，有不少消费者已经开始在网上购买小家电了。 ●送货时间应准时 消费者不满意小家电不送货的同时，对于大家电送货的问题也提出了意见。尽管大家电是免费送货，但送货的时间却常常不确定，让消费者一等就是一天，更有甚者，等上几天也不见货物的踪影。 调查中，天津的一位消费者反映，他买了一台冰箱，说是两天内送货，可让他足足等了4天。送货延迟，耽误的不仅仅是消费者的时间，“三包”期限、无条件退换货的期限等都会受到影响，也就是说，送货延迟会引起一连串的问题。 据了解，《家电专业店经营规范》已经从2007年12月1日起正式实施，要求家电专业店应按照承诺为体积较大或较重的商品提供送货服务，并在约定时间内将商品送到，承诺送货的商品目录和送货条件应在商店醒目处明示。北京川达律师事务所律师马瑞成建议消费者：为避免发生纠纷和及时解决纠纷，在购买大件家电时，应与商家签订书面买卖合同，对商品运送方式、送达时间、违约责任及纠纷解决等进行明确的约定。如商家未在约定的时间内送达，消费者可根据合同的约定要求商家承担违约责任；如果家电产品在运送过程中遭受损害，消费者也可以侵权为由要求商家承担赔偿责任。 ●送货方式在转变 尽管消费者对于送货服务有着各种意见，但是我们在调查中也发现，多数消费者认为送货服务的质量还是在不断提高。广州的一位消费者表示：“现在的送货服务的确比以前要好，但是我认为好服务就应该体现在细节上，送货还可以做得更好。” 另一位北京的消费者说，几年前商店门口都有很多小面包车，买大家电就自己找一辆，跟司机说好，然后司机还要到商店里签字，据说他们的费用由商场出，每天根据签字记账。“现在只要交了钱就什么也不用管了，方便多了。” 据苏宁相关负责人介绍，在20世纪90年代之前，家电销售渠道分散且规模普遍偏小，家电销售企业一般选择在店面一楼开辟一个仓库存放家电，门口停放着一些送货的车辆，如果顾客购买产品，就现场拖出来试机，然后马上开车送货。这一原始状态尚无法称为现代化的物流模式，甚至没有形成物流基地的概念。而现在，卖场不设备品库，都是在另外一个地方设立仓库，货卖出时也不在现场试机，顾客开好票只需在家等候，配送车就会送货上门。以往配送车送货只为一个人送，现在可以集中起来为几个顾客送，以此降低成本。 另据了解，现在有的商家还推出了“准确送货时间”服务，做法其实很简单，就是在服务系统内具体设定几个配送时间段供顾客自由选择，比如将一天的作业时间细分成6个时段。顾客在购买商品后，可根据自己的实际情况选择其中一个服务时段，卖场会在指定时段内确保商品到达。而一旦出现配送时间超出顾客所选时间段的情况，每超时10分钟，赔付10元人民币，超时20分钟，赔付20元人民币，以此类推。尽管有商家对这种方式的可行性表示质疑，但消费者却多认为这是一个好的尝试，服务就是在不断的尝试中前进、完善。
山东浪子
发表于 2020-7-24 14:37:34
工业工程值得分享
jsmobisqczh
发表于 2020-7-24 14:47:31
工业工程值得分享
jinshikui
发表于 2020-7-24 14:48:34
我要拿出这帖子奉献给世人赏阅，我要把这个帖子一直往上顶，往上顶！顶到所有人都看到为止！
kangxiaozhener
发表于 2020-7-24 15:03:04
太正确啦！楼主果然英明！不得不赞美你一下！
l251428577
发表于 2020-7-24 15:06:45
这个论坛好多年了吧
hexien009
发表于 2020-7-24 15:16:09
智造互联不错
zxccxz444
发表于 2020-7-24 15:19:58
我要拿出这帖子奉献给世人赏阅，我要把这个帖子一直往上顶，往上顶！顶到所有人都看到为止！
mace米兰
发表于 2020-7-24 15:23:04
不要看不起我... 我是个好孩子
lczlcz
发表于 2020-7-24 15:26:40
逐句地看完这个帖子以后，我的心久久不能平静，震撼啊！为什么会有如此好的帖子！我纵横网络bbs多年，自以为再也不会有任何帖子能打动我，没想到今天看到了如此精妙绝伦的这样一篇帖子。楼主，是你让我深深地理解了‘人外有人，天外有天’这句话。谢谢侬！在看完这帖子以后，我没有立即回复，因为我生怕我庸俗不堪的回复会玷污了这网上少有的帖子。但是我还是回复了，因为觉得如果不能在如此精彩的帖子后面留下自己的网名，那我死也不会瞑目的！能够在如此精彩的帖子后面留下自己的网名是多么骄傲的一件事啊！楼主，请原谅我的自私！我知道无论用多么华丽的辞藻来形容楼主您帖子的精彩程度都是不够的，都是虚伪的，所以我只想说一句：您的帖子太好看了！我愿意一辈子的看下去！这篇帖子构思新颖，题材独具匠心，段落清晰，情节诡异，跌宕起伏，主线分明，引人入胜，平淡中显示出不凡的文学功底，可谓是字字珠玑，句句经典，是我辈应当学习之典范。就小说艺术的角度而言，这篇帖子不算太成功，但它的实验意义却远远大于成功本身。正所谓：“一马奔腾，射雕引弓，天地都在我心中！”楼主真不愧为无厘界新一代的开山怪！本来我已经对这个社区失望了，觉得这个社区没有前途了，心里充满了悲哀。但是看了你的这个帖子，又让我对社区产生了希望。是你让我的心里重新燃起希望之火，是你让我的心死灰复燃，是你拯救了我一颗拨凉拨凉的心！本来我决定不会在社区回任何帖子了，但是看了你的帖子，我告诉自己这个帖子是一定要回的！这是百年难得一见的好贴啊！苍天有眼啊，让我在优生之年得以观得如此精彩绝伦的帖子！看完楼主的帖子，我的心情竟是久久不能平复，正如老子所云：大音希声，大象希形。我现在终于明白我缺乏的是什么了，正是楼主那种对真理的执着追求和楼主那种对理想的艰苦实践所产生的厚重感。面对楼主的帖子，我震惊得几乎不能动弹了，楼主那种裂纸欲出的大手笔，竟使我忍不住一次次的翻开楼主的帖子，每看一次，赞赏之情就激长数分，我总在想，是否有神灵活在它灵秀的外表下，以至能使人三月不知肉味，使人有余音穿梁，三日不绝的感受。楼主，你写得实在是太好了。我唯一能做的，就只有把这个帖子顶上去这件事了。楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体，深得魏晋诸朝遗风，更将唐风宋骨发扬得入木三分，能在有生之年看见楼主的这个帖子。实在是我三生之幸啊。看完楼主的这个帖子之后，我竟感发生出一种无以名之的悲痛感――啊，这么好的帖子，如果将来我再也看不到了，那我该怎么办？那我该怎么办？直到我毫不犹豫的把楼主的这个帖子收藏了。我内心的那种激动才逐渐平复下来。可是我立刻想到，这么好的帖子，倘若别人看不到，那么不是浪费楼主的心血吗？经过痛苦的思想斗争，我终于下定决心，我要把这个帖子一直往上顶，往上顶！顶到所有人都看到为止遇到你之前，我对人世间是否有真正的圣人是怀疑的；而现在，我终于相信了！我曾经忘情于汉廷的歌赋，我曾经惊讶于李杜的诗才，我曾经流连于宋元的词曲；但现在，我才知道我有多么浅薄！楼主你的高尚情操太让人感动了。在现在这样一个物欲横流的金钱社会里，竟然还能见到楼主这样的性情中人，无疑是我这辈子最大的幸运。让我深深感受到了人性的伟大。楼主的帖子，就好比黑暗中刺裂夜空的闪电，又好比撕开乌云的阳光，一瞬间就让我如饮甘露，让我明白了永恒的真理在这个世界上是真实存在着的。只有楼主这样具备广阔胸怀和完整知识体系的人，才能作为这真理的唯一引言者。看了楼主的帖子，让我陷入了严肃的思考中，我认为，如果不把楼主的帖子顶上去，就是对真理的一种背叛，就是对谬论的极大妥协。因此，我决定义无返顾的顶了说的好啊！我在这个论坛打滚这么多年，所谓阅人无数，就算没有见过猪走路，也总明白猪肉是啥味道的。一看到楼主的气势，我就觉得楼主同在论坛里灌水的那帮小混蛋有着本质的差别，那忧郁的语调，那熟悉的签名，还有字里行间高屋建瓴的辞藻。没用的，楼主，就算你怎么换马甲都是没有用的，你的亿万拥戴者早已经把你认出来了，你一定就是传说中的最强ID。自从论坛改版之后，我就已经心灰意冷，对论坛也没抱什么希望了，传说已经幻灭，神话已经终结，留在论坛还有什么意思。没想到，没想到，今天可以再睹楼主的风范，我激动得忍不住就在屏幕前流下了眼泪。是啊，只要在楼主的带领下，论坛就有希望了。我的内心再一次沸腾了，我胸腔里的血再一次燃烧了。楼主的几句话虽然简单，却概括扼要，一语道出了我们苦想多年的而不可得答案的几个重大问题的根本。楼主就好比论坛的明灯，楼主就好比论坛的方向，楼主就好比论坛的栋梁。有楼主在，论坛的明天必将更好！大师的话真如“大音希声扫阴翳”，犹如”拨开云雾见青天”，使我等网民看到了希望，看到了未来！晴天霹雳，醍醐灌顶或许不足以形容大师文章的万一；巫山行云，长江流水更难以比拟大师的文才！黄钟大吕，振聋发聩！你烛照天下，明见万里；雨露苍生，泽被万方！透过你深邃的文字，我仿佛看到了你鹰视狼顾，龙行虎步的伟岸英姿；仿佛看到了你手执如椽大笔，写天下文章的智慧神态；仿佛看见了你按剑四顾，江山无数的英武气概楼主发的的图片是如此的生动，如此的令人憧憬，如此的令人神往，它用最简单而直观的形式彻底而又充分的证明了作为基础科学的平面几何学的基本原理之一：平面里的两条直线只能有一个交点。楼主用心良苦，用一个如此吸引人的标题把广大读者的注意力集中到这个帖子上面来，为的是给我国10多亿人口普及平面几何原理，丰富大家的科普知识，充实群众的大脑，提高大众的科学文化水准，早日实现四个现代化作出了不可磨灭的贡献，楼主实在是诲人不倦，精卫填海，恩比天高。楼主所具备的这种毫不利己，专门利人的精神，不正是我们当代社会所最缺乏的可贵精神吗。其人格的伟大，精神的崇高，对社会的义务感，对世界的责任感，就如同楼主对自然科学的严谨态度一样，毫无保留的表现在楼主高尚的人格中，又流淌在楼主高贵的血液里。虽然我们没有机会亲眼目睹楼主高贵的体态，但从两条短短的直线之间我们还是能够依稀隐约窥视到楼主那伟岸的身躯，他犹如我们充满迷雾的人生航程之中的一座灯塔；又好似行走在穷山恶水之间的旅人看到的一座正冒着袅袅轻烟的驿站；又好比在伸手不见五指的黑夜之中摸索前进的人们的一盏指路明灯。总而言之，你就是红灯记中铁梅手中的那一盏红灯。是你，指引了我们革命的方向；是你，指明了我们前进的道路；是你，使我们的人生方向有了新的定义。你看那两条红红的直线，它们是如此又红又专，他们有着相同的长度和斜率，却又如此不同，简直是天作之合，天衣无缝，就算是上帝和如来也不能画出那么完美的线条。它们一个指着北极星的方向，另一个则指着大熊座的方向。不需要任何的度量工具，就是这么简单的两条直线，精确无误的指着数万光年之外的天体，他们的轨迹，穿越了太阳系，穿越了黑洞，穿越了第一次宇宙大爆炸形成的星系边缘，遁入了无尽的虚空，他们是人类第一次和其他平行宇宙智慧生物沟通的桥梁；也是传递人类友谊，渴望交流的情感的一扇大门。而他们的交点更是精妙，就在我们眼前的高12，宽8象素的方框之内。如此精确的计算，难道不是楼主用心良苦的结果吗？我们难道不该为楼主这种为科普奉献青春的精神所深深感动吗？我感动的热泪盈眶，这眼泪，毛主席逝世的时候没有流，周总理逝世的时候也没有流，就算当我看到我所挚爱的lyp gg 在《射雕》里面如此真实而完美的表演所感动时我都没有流。但是这一次，我流了，而且流的无怨无悔！这眼泪不为别的，就是为了楼主的精神所感动的！一个字:值！为了我国的全民四个现代化建设，流几滴眼泪算什么？今年是我的本命年，这个帖子是我今天看到的第一个帖子，我很庆幸这是我本命年的处男贴，它无疑给了我这一年的无比的信心，使我在今年的爱情关，事业观，世界观，人生观都发生了天翻地覆的变化，我圆满了！！为此，我决心把这一个珍贵的帖子好好保存下来，刻成dvd光盘，用钛合金做成保护盒，埋在南山的最高处，每年这个时候焚香祷告，感谢楼主给我的人生指明了新的方向，让我的人生充满了新的意义。如果楼主的心愿得以实现，那我相信只要读过楼主帖子看过楼主的贴图的朋友的人生都会充满就了新的意义。难道楼主想说明的仅仅是平面几何的一个原理吗？不！楼主赋予的是广大人民渴求知识，渴望为国家四化建设而贡献的激情。今天，我们感谢楼主，感谢你的帖子，为的是明天更好的学习自然科学，更好的为祖国建设出力！只要我们循着楼主的足迹，认真学习楼主的帖子，看楼主的贴图，那我们的理想还会远吗？祖国的繁荣还会远吗？让我们一起期待着这一天吧！