知识管理的误区－工业工程网 _ 工业工程网
在美国九一一恐怖事件发生的前几个月，美国联邦调查局在明尼苏达州的一名干员，便提出一名回教人士学习驾驶大型飞机，与恐怖活动相关的报告。当时，在凤凰城的另一名干员也指出，一群飞行学校的阿拉伯学生，可能与{词语被屏蔽}有关。但是这两名干员却不知道彼此有类似的报告。由于组织间的知识分享不足，削弱了组织打击犯罪的目标功能。根据美国ＩＤＣ研究公司的资料，为了避免发生类似的情形，企业投资于知识管理的经费年年增加。2000年时，企业在知识管理的相关投资为二十三亿美元；2005年时，这个数字预计会升高到五倍之多。
美国知识管理专家罗森博（Marc Rosenberg），日前于「情境」（Context）杂志指出，公司在知识管理的大量投资若想获得成果，必须避免常见的七大误区：
1.知识管理与知识相关。大家都想追求更多、更好的知识，但是公司真正应该问的问题是，公司需要哪些知识？知识管理的系统应该和其它事物一般，都把重点放在能够帮助公司成长、改进运作，以及增加利润上，而不是盲目收集了一大堆与此无关的知识。
2.知识管理与科技相关。许多公司误将知识管理的重心全部放在系统科技上，反而忽略了资讯工具所需要的内容，造成有一流硬件，没有一流软件的情况。
3.知识管理的系统必须包含一切，并且可以解决许多问题。当公司设定过高的预期，系统便注定无法达到目标。事实上，公司应该从大方向思考，从小地方着手，让公司员工逐步接受知识管理的做法。
4.知识管理的目标是建立一个档案库。收集、储存信息固然重要，但是确认信息的价值及可靠性也不容忽视。
5.公司可以买一个现成的知识管理系统。知识管理系统非常个别化，必须符合公司的独特情形。公司可以买到现成的系统工具，但是随之而来的真正课题是，公司如何运用这个系统，把知识管理融入公司的成长、运作、科技等其它政策。如果知识管理需要员工使用四种搜寻方式以及三种档案管理系统，注定会失败。知识管理的运作系统应该全公司一致。
6.知识管理是关于知识控制。有些公司过度担心员工会把信息存放在错误的地方，或者不放心给予员工这么多的信息，因此在员工提供或使用信息上，加上层层的管理，减弱了系统能够发挥功能的潜力。例如，有些公司建立了大量的客户数据库，但是因为害怕业务员掌握过多信息，会将信息卖给竞争对手，或者在他们离职后对公司不利，因此只允许业务员使用少部份信息，造成公司有数据库，但却只有少数人能使用的情形。
事实上，知识管理的最终目标不是维持一个完整的数据库，而是促成一个知识共享的开放性环境，以鼓励员工互动互享，让员工在需要时可以随时提出：「有没有人可以帮助我解决这个问题？」
7.只要公司建立知识管理的系统，员工就会使用它。除了提供系统，公司还必须考虑员工可能会有的问题，以及公司的文化是否鼓励知识分享、公司高阶主管是否支持等。要发挥真正的作用，必须有整个环境的配合。
--文章来源：互联网
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