从全面品质管理（TQM）看技职教育（二） －工业工程网 _ 工业工程网
2、影响要素（Elements）</p>人的品质是一切品质的根本。学校组织管理制度的重整，均有赖所有成员的全心投入，而全面品质管理的推行，更须一些要素的配合，其主要影响因素如下：领导统御（Leadership）：校长及一级主管，必须表示对品质的了解及承诺。
以顾客（customer）为主：全面教育学生，包含职业伦理、技能与习惯养成及学习态度与人文素养，俾使毕业生能达到企业界期望。
过程改善（Process Improvement）：使用规律（Disciplind）的方法，了解学校教育过程，采行简单化，并去除过程之变异数，积极寻求改善。
全员叁与（Total Involvement）：学校组织内每个人均应叁与品质之追求，成立专案小组及跨处、科（系）之任务小组，有效形成丝密连络网，积极推动各项工作，要不，其绩效必大打折扣。
训练（Training）：全体教职员得接受品质基础训练，了解品质理论及概念，力求各项过程及成果之完美，并达“防微杜渐”之要务。
配合支援要素（Supporting Elements）：
1.沟通（Communications）：学校主管清楚地宣布着手TQM之基本理由，并言行一致，使上行下效。
2.认同（Recognition）及奖励（Reward）：获得学校教职员生的认同，并作鼓励、仔细评估绩效，使全校支持TQM活动。
3.组织结构（Organizational Structure）：设立资深推进委员会，配合品质改善小组之督查，敦请资深具奉献热诚的教师担任委员，易收事半功倍之效。
3、实施TQM计画之流程
全面品质管理并非是一种新方法或技术的创新，而是对传统管理观念的重新整合；所以技职体系实施TQM计画，得再辅以企业经营者成功条件：物质条件（钱、预算）、组织制度、合作的成员价值观等三者融洽配合，始能成功。其实施流程如下：
教育部（厅、局）的主管承诺，推行全面品质管理。
教育主管单位组成TQM推动委员。
订定TQM计画执行。
训练各级学校TQM委员会成员，包含一级主管教职员及学生等成员。
由学校依TQM计画之方案予以推行。
界定绩效目标之奖惩。
推动品质活动，促进了解活动方案的意义。
评估分析实施成效。
根据事实修正实施作法。
达成全面品质的校园文化，建立有绩效的行政组织，提升教育品质，设计全面品质自我评量表加以衡量。
回馈并检讨修正推行缺失，努力协调各相关人员的密切配合。
4、全面品质的推行步骤（Steps）
持续不断品质改善过程步骤如下：
计画：
1.确认毕业生所具之技能与水准。
2.确认毕业生的谋职与去向。
3.确认毕业生的市场需求。
4.将市场人才需求，规划成为学校教育课程。
组织：
5.确认教育历程的方法与步骤。
6.谨慎选择教育过程评估方式。
7.决定教育之能力。
生产：
8.培养学生应具备求职之技术及人文素养。
管制：
9.考评学习成果，维持最低水准。
10.诊断不良学生之成员，进行补救教学。
六、结论
TQM的基本原则是团队合作、持续改进，以达到顾客完全满意为目标。而企业文化与学校品质文化必须结合，以建立共同价值观及行为模式，其终极目标是全人教育。
文化是人类行为的整体，包括思想、语言、行动和成果，以及依赖人类学习和传递知识能力，留存给後代的模式。Oakland认为除非我们细心经营，否则全面品质管理未必会成功。是故任何技术皆未能保证必然成功，唯有对目标体认後，方能促使学校内成员共同合作克服的难题。但是教育从业者人数庞大，要改变行为与态度实属不易，唯有强调顾客为导向，尊重顾客为依归，了解就业市场变化环境才是积极有效的更新，兹提列以下几项看法，
以供叁考，并为本文做综合结语。
一、配合在职进修与职业证照的全面品质管理，促使修业年限弹性规定，建设资讯化的学习环境，予以提升学术网路（TANET）普及化。
二、全面的规划十年课程，促使高中、高职、五专生可以互相转学，发挥职业试探功能，重视人文教育陶治。
三、加强与产业界产学合作，增进技职学生高科技实务经验，使理论与实务配合，结合学校教学、及职业训练与就业辅导，更健全技职教育体系的功能。
四、校园全面品质管理化，培养自治自律，使具备体认社会责任的青年，并且注重培养博雅教育，而使成人教育与生计教育成效相辅相成，以培养具有世界观的国民。
五、采用目标管理策略，企业化经营校园，充分沟通授权下属，并以行政部门支援研究教学为工作使命创造更良好的教学环境。
六、全面性整合技职教育体系之入学多元管道，朝向终身学习，畅通普通、技职、回流三条教育国道，以建造另一个更宏观的社会学习之领域。
--文章来源：互联网
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