如何做好客户关系管理
陈幻霞问：我公司是一家服务公司,请教如何建立一个良好的客户关系呢?客户manage的概念是什么?如何做好客户manage工作呢?在现代的信息时代,是否因辅以一定的信息沟通呢?如网络\电话等等的,谢谢!
盖烈夫答：
陈幻霞您好：
我就您提出的上述问题简答如下：
客户关系manage，是企 业为提高核心竞争力，达到竞争致胜，快速成长的目的，所开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。
客户关系manage是现代manage思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物，它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一manage，实现共享。客户关系manage通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据，从中提炼出有用信息，为企 业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。
可以说随着越来越多的企 业"从以产品为中心"全面转向"以客户为中心"，应用客户关系manage将成为企 业应对新一轮激烈竞争的有效手段，也是企 业无法逃避的课题。
为什么实施客户关系manage？客户关系manage本身已经是企 业的一种战略选择，因为在今天，客户已成为企 业最宝贵的资源之一。manage好客户关系，不是保护资源最有效的战略，就是实现利润最大化的有效方法。
客户关系manage目的是通过企 业不断改进与客户关系的流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企 业效率和利润水平。因为所有企 业都离不开客户，没有客户一切都是空谈！
客户关系manage不仅帮企 业从竞争对手那里争夺客户、留住客户，也帮助企 业提高客户满意度，最大化客户价值，从而提高企 业利润。
越来越多的企 业认识到客户关系manage的重要性，许多世界知名的大企 业如HP、IBM等在上世纪九十年代后期就在企 业内部全面推行客户关系manage，并取得了丰厚的回报。国内众多企 业近两年也纷纷加入到这一行列中来，尤其是航空、银行、零售、汽车等行业的企 业更是争先恐后，投下巨资推行客户关系manage，以此来建立自己在行业内的竞争优势。但是企 业在实施的过程中发现，实施客户关系manage的最大瓶颈不在于资金，也不在于技术，而在于人才--既懂客户关系manage理念又能进行技术操作的复合型人才。
建议：有机会您可以参加“客户关系manage师认证培训”。 神贴 果断留名 过来看看的 吊炸了！哈哈 活跃贴吧气氛~求个脸熟 目测 火不了。 找到好贴不容易，我顶你了，谢了 不错不错，楼主您辛苦了。。。 智造互联不错 - -。。。支持一下