如何做好客户关系管理

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智能拖地机器人，云鲸 NARWAL陈幻霞问：

　　我公司是一家服务公司,请教如何建立一个良好的客户关系呢?客户manage的概念是什么?如何做好客户manage工作呢?在现代的信息时代,是否因辅以一定的信息沟通呢?如网络\电话等等的,谢谢!

盖烈夫答：

陈幻霞您好：　

　　我就您提出的上述问题简答如下：

　　客户关系manage，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜，快速成长的目的，所开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。　

　　客户关系manage是现代manage思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物，它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一manage，实现共享。客户关系manage通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。　

　　可以说随着越来越多的企业"从以产品为中心"全面转向"以客户为中心"，应用客户关系manage将成为企业应对新一轮激烈竞争的有效手段，也是企业无法逃避的课题。　

　　为什么实施客户关系manage？客户关系manage本身已经是企业的一种战略选择，因为在今天，客户已成为企业最宝贵的资源之一。manage好客户关系，不是保护资源最有效的战略，就是实现利润最大化的有效方法。　

　　客户关系manage目的是通过企业不断改进与客户关系的流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平。因为所有企业都离不开客户，没有客户一切都是空谈！　

　　客户关系manage不仅帮企业从竞争对手那里争夺客户、留住客户，也帮助企业提高客户满意度，最大化客户价值，从而提高企业利润。　

　　越来越多的企业认识到客户关系manage的重要性，许多世界知名的大企业如HP、IBM等在上世纪九十年代后期就在企业内部全面推行客户关系manage，并取得了丰厚的回报。国内众多企业近两年也纷纷加入到这一行列中来，尤其是航空、银行、零售、汽车等行业的企业更是争先恐后，投下巨资推行客户关系manage，以此来建立自己在行业内的竞争优势。但是企业在实施的过程中发现，实施客户关系manage的最大瓶颈不在于资金，也不在于技术，而在于人才--既懂客户关系manage理念又能进行技术操作的复合型人才。

　　建议：有机会您可以参加“客户关系manage师认证培训”。　本网站官方群工业工程5000人群号 249148633

蛤蟆 · 发表于 2020-4-25 20:50:03

神贴果断留名

mengyike · 发表于 2020-4-25 20:50:27

过来看看的

zdliu2008 · 发表于 2020-4-25 20:52:05

吊炸了！哈哈

nosage777 · 发表于 2020-4-25 20:53:17

活跃贴吧气氛~求个脸熟

huazhiying66 · 发表于 2020-4-25 20:59:59

目测火不了。

回复 · 发表于 2020-4-25 21:00:38

找到好贴不容易，我顶你了，谢了

haifeng411 · 发表于 2020-4-25 21:01:45

不错不错，楼主您辛苦了。。。

emma · 发表于 2020-4-25 21:05:32

智造互联不错

liumc1985 · 发表于 2020-4-25 21:12:42

- -。。。支持一下

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