客户服务培训故事
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
笔者曾见过一个经营非常好的公司，这家公司和{词语被屏蔽}公司没什么特别，只是其客户服务部的员工比一般{词语被屏蔽}公司多了三倍。有一天我问这个公司的老总为什么聘请这么多客户服务人员，这个老总的回答一语惊人：“销售是骨，服务是血，所以我们的客户服务人员比销售人员还要多。”服务营销已逐渐成为了企 业决胜千里的有效利器。服务的关键在于沟通，沟通的目的是为了服务，其实市场永远是一个挑剔的雇主，它的需求永远在变化。
企 业只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。不要萧规曹随，凡事想想清楚事出何因，多问几个为什么？
许多企 业都认为最难的是招商。其实，对于许多已拥有了客户的企 业来说，市场维护才是最难点，因为市场瞬息万变，客户的心理也是瞬息万变的。只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处，才能在市场上保持不败。 每次都是诱惑我们前来送经验…^_^ 学习了，谢谢分享 太正确啦！楼主果然英明！不得不赞美你一下！ 我是个凑数的。。。 智能制造啊 如果我爱上你的笑容。。。要怎么收藏拥有? 这个要关注一哈哈 唉 这贴好玩儿 路过，学习下