客户服务培训故事

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智能拖地机器人，云鲸 NARWAL一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”

　　陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

　　陈太太回答：“我的割草工也做了。”

　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

　　陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”

　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

笔者曾见过一个经营非常好的公司，这家公司和{词语被屏蔽}公司没什么特别，只是其客户服务部的员工比一般{词语被屏蔽}公司多了三倍。有一天我问这个公司的老总为什么聘请这么多客户服务人员，这个老总的回答一语惊人：“销售是骨，服务是血，所以我们的客户服务人员比销售人员还要多。”服务营销已逐渐成为了企业决胜千里的有效利器。服务的关键在于沟通，沟通的目的是为了服务，其实市场永远是一个挑剔的雇主，它的需求永远在变化。

企业只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。不要萧规曹随，凡事想想清楚事出何因，多问几个为什么？

许多企业都认为最难的是招商。其实，对于许多已拥有了客户的企业来说，市场维护才是最难点，因为市场瞬息万变，客户的心理也是瞬息万变的。只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处，才能在市场上保持不败。工业工程网 www.chinaie.net

mikew · 发表于 2020-4-21 08:08:59

每次都是诱惑我们前来送经验…^_^

wo86142915 · 发表于 2020-4-21 08:29:08

学习了，谢谢分享

eason8915044 · 发表于 2020-4-21 08:35:35

太正确啦！楼主果然英明！不得不赞美你一下！

lilyhan · 发表于 2020-4-21 08:42:41

我是个凑数的。。。

uyghfnlgh_12 · 发表于 2020-4-21 08:44:49

智能制造啊

xiao20086 · 发表于 2020-4-21 08:50:46

如果我爱上你的笑容。。。要怎么收藏拥有?

jacksmin · 发表于 2020-4-21 09:00:37

这个要关注一哈哈

洪璜 · 发表于 2020-4-21 09:03:47

唉这贴好玩儿

zmx4419 · 发表于 2020-4-21 09:04:06

路过，学习下

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