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Emerald 发表于 2012-7-18 07:45:57

五种全面质量管理工具-解决日常业务问题的质量管理实用技巧-IIE

　　随着质量运动的迅速铺开，许多人耗费大量时间和精力在自己的企业内实施质量管理。可是，他们经常失望地发现，他们很难知道哪种质量工具和技术最适合哪些具体场合。
　　下面介绍几种质量工具及如何运用它们解决日常业务问题。每种工具的讨论都包括下列内容：何时用、何时不用、培训、能达到何目的、注意事项和使用程序。
　　鱼缸会议
　　这是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神，一起分享各自的观点和信息。因此，让销售部门与客户服务部、或高层管理人员与管理顾问碰头，这种做法一定管用。
　　何时用：鱼缸会议使某些群体与顾客、供应商和经理等其它与之利益攸关的群体加强沟通。
　　何时不用：如果用这种方法不能明确地分清各群体的职责，就不宜使用。
　　培训：会议召集人需要接受培训。
　　能达到何目的：迅速增进了解、扫除误解。
　　注意事项：这类会议影响巨大。可能会暴露实情，使内情人和旁观者感到受威胁，因此需要精心组织。
　　使用程序：把与会者安排成内外两圈。内圈人员会上比较活跃，外圈人员则从旁观察、倾听，必要时提供信息。会议结束时推荐改进方案，取得外圈人员的赞同。
　　横向思维
　　这是一种为老问题寻找新解决方案的工具。
　　何时用：由于老方法、旧思路不再管用或已经不够好，需要寻找新方法、新思路时使用。
　　何时不用：种种制约使这种全新的思维方式无法发挥作用时不要用。

　　培训：建议读Edward de Bono(爱德华)写的Lateral Thinking for Management(管理中的横向思维)一书(1982年企鹅出版社出版)。

nvzhuang123 发表于 2019-12-21 20:32:39

楼主资料能打包分享吗

surenbin 发表于 2019-12-21 20:33:14

楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体，深得魏晋诸朝遗风，更将唐风宋骨发扬得入木三分，能在有生之年看见楼主的这个帖子。实在是我三生之幸啊。看完楼主的这个帖子之后，我竟产生出一种无以名之的悲痛感——啊，这么好的帖子，如果将来我再也看不到了，那么不是浪费楼主的心血吗？经过痛苦的思想斗争，我终于下定决心，牺牲小我，奉献大我。我要拿出这帖子奉献给世人赏阅，我要把这个帖子一直往上顶，往上顶！顶到所有人都看到为止！

锋浪 发表于 2019-12-21 20:51:57

谁陪我一起水咩？？？ 尼玛甚是无聊啊

琥珀深爱老 发表于 2019-12-21 21:00:35

楼上你为何这么吊

452352750 发表于 2019-12-21 21:02:58

学习了，谢谢分享

lijuanyue 发表于 2019-12-21 21:16:50

谁告诉我工业工程出路在哪

candlehe 发表于 2019-12-21 21:17:55

帮帮顶顶！！

chunyun-09 发表于 2019-12-21 21:37:15

看帖回帖是美德！:lol

xiao44rick 发表于 2019-12-22 08:06:55

请大声告诉我这是几楼

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