图片来源：视觉中国

　　目前Z世代(1995年后出生)是美国人数最大的一个年龄群体，占总人口的25.9%，为美国经济贡献440亿美元。到2020年，Z世代将占美国人口的1/3，如果零售商想要争取这一人群，就不能不理解他们的行为方式和偏好。

　　产品生命周期管理公司Bamboo Rose与15万位零售业内人士合作，探讨最新市场趋势和产品，帮助品牌和零售商进行产品早期开发。公司CEO Sue Welch表示，零售商和品牌在推出新产品之前，需确认产品是否具备一些核心特征。

　　Sue Welch认为，Z世代的消费者的特征与千禧一代(1980年后出生)类似，但表现得更加极端。13-21岁的Z世代消费者与互联网共同成长，并且精通电子产品。他们想要的东西会通过网络立刻得到。Z世代无法忍受没用的东西，而且他们的注意力持续时间很短，所以零售商很难与他们建立联系。不过如果做好以下的事，吸引他们的注意力也不是难于登天。

　　好质量胜过好营销

　　Z世代不仅精通网络，他们还比其他年龄群体更擅长识破虚假的市场营销方案。他们知道个人真正所需，不会在不感兴趣的产品上浪费时间。无论广告有多棒，如果Z世代对产品本身不感兴趣，他们就不会看。

　　广告和品牌机构Kantar Millward Brown的一项调查表明，Z世代对在线广告的忍耐度最低，仅27%的参与者表明能接受手机广告视频，43%的人表示会跳过YouTube、Vimeo等平台的广告。

　　为了赢得消费者，零售商要和他们的Z世代客户一样见多识广，以社交网络的方式充分利用所有的人力资源——供应商、设计师、厂家和代理商——调动行业智慧然后创造出Z世代难以拒绝的产品。广告必须讲明产品的价值才能留住顾客的注意力。

　　不仅要好，还要够快

　　Z世代在乎的是“我想要的立刻就要”。他们在手机、iPad、App和社交网络陪伴下长大，通过智能手机快速搜索、翻看评价和消费，整个购物过程时间极短。

　　要满足Z世代，零售商不仅要提供高质量的产品，并且还要提供一个简单快速的购买方式，且配送给力，不让顾客有任何抱怨的机会。要实现这一点，零售商应加快产品开发流程、加紧与供应商等的合作。知道了Z世代想要的产品后，供应商能帮助挑选合适的材料，让产品更快面世。

　　和Z世代一样熟悉社交

　　Z世代拥有很强的获取信息的能力，他们通过各种渠道获取信息。Z世代会在社交媒体上积极探讨品牌、产品，通过各种渠道在世界各地购买产品。在消费上，朋友的意见比明星更有影响力。

　　美国咨询公司HRC Retail Advisory曾调查了3100名美国和加拿大的Z世代年轻人和他们的父母，发现62%的Z世代认为朋友最能影响他们的购买决定，运动员能够影响的人群比例为14%，博主和视频博主能够影响13%的人的购买决定，名人和歌星代言只能影响6%和7%的人。

　　Z世代最喜欢的社交媒体是YouTube，这和千禧一代最爱的Facebook显著不同。

　　零售商们可以学习Z世代的信息搜索能力，在后台与合作伙伴联系、利用彼此的专业知识，在社交平台获取信息、进行营销。只有这样他们才能了解Z世代的需求和期望，高效率地迎合这一群体的需求。就像消费者用网络科技和数字媒体来买东西一样，零售商要用网络科技和数字媒体来提升运营的经验。

　　除了以上几点之外，Sue Welch还补充道，相较于电脑，多数Z世代更多使用手机购物。所以零售商应优先侧重移动端。想要建立并维持Z世代顾客对品牌的忠诚，最终的落脚点只有高品质、低价格、时髦流行的产品。