在科技飞速发展、产品同质化的今天，以服务为导向的经营和创新战略，已然成为现代企业的重要选择。越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠拢，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位。售后服务已成为企业保持或扩大市场份额的要件，直接关系到企业品牌形象的维护，与顾客二次购买的选择。然而，做好售后服务，真正地让客户满意和信任，并不是那么容易的一件事情。

　　售后服务环节，长期难以找到切实有效的解决方法。传统售后服务方式由多个层级构成，售后问题的上报与售后任务的下达需逐级进行。作为最直接的需求方和服务方，用户和售后服务工程师中间有层层阻隔，直到售后服务网点指派后，工程师才能得到用户的信息以及故障信息。不仅如此，用户和工程师均处于系统外，就像两个信息的孤岛。沟通效率低，信息传递不及时也不准确，很容易造成工程师一次上门后，无法为客户提供及时有效的售后服务。

　　重新构建派工服务逻辑，打造了真正“售后”生态系统。 首先，是售后维修业务流程的简化。其次，是消费者体验度的大大提升。不需要到处找厂商电话和服务网点，不再被网络虚假维修电话和站点信息欺骗，不会遇到电话忙拨不通等。只需在“云狐售后”系统操作即可。

　　用户提出服务所需，系统会实时匹配工程师，并推送任务信息给该工程师。工程师根据任务单上的信息直接联系用户，进行有效沟通，初步诊断电器的故障所在，以便上门服务时能提供更有针对性的售后服务，降低二次返工的几率，提高售后服务客户满意度。服务过程中，对售后工程师实时定位管理， 服务结束后规范提交售后执行反馈结果与客户满意度调查，使管理者对企业售后服务系统能够实时掌控。

　　“云狐售后”除了可根据企业特殊业务流程定制开发相应功能模块外，同时可结合标准或具有特殊功能的智能终端，为企业提供整体解决方案。根据市场的需求推出不同行业的智能工装。例如：防爆手机适合化工企业，危险品仓库，加油站，燃气站等，产品达到国际二级防爆标准;集群调度手机增加了传统对讲机功能，适合施工现场，工地巡检等。扫描手机主打一二维码和高频RFID功能，适合库存清点，抄表，收款，快递，车销等行业，市场需求大。

　　“云狐售后”为企业和销售者业务数据建立完整的数据分析平台，基于大数据分析，为企业提供个性化经营、精准服务。并基于数据支持， “云狐售后”为企业创新服务决策提供依据。产品售后服务管理，跟踪维修信息反馈，“云狐售后”必将开启企业售后服务新模式。