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作者：杨嘉 大规模制造才是主流，大规模定制就是炒概念、忽悠人。要知道，家电从一开始就是大批量的工业化产品，个性化定制就是华而不实。有多少消费者愿意为个性化定制的产品买单？ 个性化定制，每个用户一个想法、一个主意，就算在技术上能满足，推出相关的产品，但是对于家电厂商来说也不符合商业化价值，毕竟家电企业追求的还是规模化经济，个性定制经济规模才多大啊？ 当前一轮高端化、品质化和个性化消费浪潮已经形成，但是对于大量的家电企业来说，关键还是要靠一大批的规模化产品来满足用户需求，实现转型。靠定制来满足个性化需求，简直是太难了。大量家电厂商连用户在哪里，到底想什么、要什么都不知道。 最近两年多来，在中央“供应侧”改革的方向指引下，大量的家电厂商也在推动并实施新一轮的转型。其中家电定制成为不少厂商都在探索的一条新道路。不过，上述三大误区一直围绕在家电定制的周边，成为困扰这一产业在市场上快速引爆的重要瓶颈和短板。 不过，面对越来越善变的年轻人、个性化需求，在家电定制这条道路上，很多厂家已慢半拍，追赶不上用户需求变化的步伐。要知道，从大规模制造到大规模定制，是家电行业未来的必经之路，也是必然方向和趋势。 壹 目前家电定制主要包括两个方向：一个是海尔的众创汇模式，其平台借助社群，将用户的痛点打造成为一款款的个性化定制产品，实现从0到1的突破；另一个则是以美的、长虹、TCL为代表的细分人群模式。面向老人、儿童推出不同的家电产品。同时还会针对客厅、卧室推出不同的家电产品等等。 其实，个性化的家电定制，与厂商追求的家电规模化运营，两者之间并不矛盾，也不是相互排斥的。不是说，家电定制就不能规模化上量；也不是说，只要规模化上量的家电，都不能实现个性化的定制。事实上，这两大力量是相互打通和兼容的。 过去，很多家电厂商想在短时间内聚集一千名个性化相同的用户，难度都非常大。进入互联网时代之后，基于社群平台和场景化交互，大量“志高道合”的用户在短时间内就可以聚集10万，甚至更多数量的用户。基于互联网平台，一个用户的痛点和需求，变放大之后变成一群人，比如说1万，10万人的痛点。最终这就实现家电的个性化定制与规模化销售的引爆。 同样，所谓家电定制，不只是黑科技、更不只是高大上、大而全的创新与颠覆，而是基于不同用户真实生活场景下的个性化和差异化需求，提供合适的产品和有效解决方案。比如说，相对于近年来产品升级迭代陷入迷茫期的白电产品，其颠覆性创新的难度非常大，不可能要求所有定制产品都是从0到1的颠覆和发明。而是针对不同用户的需求展开针对性的定制。 贰 其实，当很多家电企业跳出硬件的单边创新之后就可以看到，家电定制的创新空间和迭代空间非常大。比如说，冰箱是解决食材安全的问题，而洗衣机是解决衣服的洁净问题，空调则解决室内空气舒适度和健康度的问题。那么围绕这些用户需求，结合现有的家电产品，存在很大的升级迭代空间。 其实，对于家电厂商来说，当前一切商业竞争的核心和原点，不是搞死对手、搞残同行，而是面向用户，迎合用户的需求，引领消费的潮流。而家电定制，正是家电企业打通市场发展活力、激活用户需求的一把钥匙。 这要求必须要企业建立“两大能力一个思维”，即面向用户的社群经营和服务能力，要形成自己的用户社群平台和体系，可以持续与用户进行交互；面向产品的柔性定制能力，即要具备快速整合上游供应商资源、服务商资源和模块资源的能力，可以快速将用户的需求变成个性化的定制产品。 最后就是要求所有家电厂商，必须要建立起“场景化产品研发创新能力”，不要只是关注产品，而是要关注用户不同的场景生活环境和生活环境。围绕他们的家电产品使用场景，进行一系列功能和体验的创新与完善。 改变用户，有的时候很难。但是，如果用户想改变，而你主动抓住这种趋势，去迎合用户需求的变化，那就很容易。如今，在家电定制的道路上，很多家电企业其实就是借风飞扬。如果只是一厢情愿在传统轨道上奔跑，逆水行舟则是很累很痛苦的！ 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633
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