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在接触了人工智能、大数据、物联网、云计算等炙手可热的“新名词”之后，越来越多的公司开始标榜自己为“数字化公司”。 但是，7月13日，麻省理工学院《MITSloanManagementReview》和德勤，针对全球117个国家、29个行业、3500多名企业高管的调研所发布的《AchievingDigitalMaturity：AdaptingYourCompanytoaChangingWorld》报告指出，大部分企业其实都在做无用功，在此范围内可能借此获得盈利空间、增加竞争实力的企业只有1/4。 SMR和德勤认为，虽然云端类技术是数字化故事中重要的一部分，但它不是这场游戏的主角。在下一轮“工业革命”中进行角逐的重要资本，在于管理者是否建立了“一个理想型组织”，可以随着数字技术推动流程改善、人才吸引、促进新的商业模式诞生。 他们将这种能力称为“数字成熟度”，并据此将企业分为三类（满分10分）：“数字化早期”（1-3）、“数字化发展中”（4-6）和“数字化成熟”（7-10）。 根据2014-2017年的数据，三年以来，这三种类型的企业占比几乎没有发生变化——大致分别是34%、41%和25%。虽然在技术上你追我赶，但是有可能从数字化中获益的企业比例没有提升，始终保持在1/4。他们通过对组织结构和文化的改造，正在成为吸引人才的磁铁。 “数字成熟度”三种类型比例分布 2016年，沃尔玛先后收购了在线零售商Jet.com、Zappos竞争对手Shoe-buy.com、女士时尚品牌Modcloth和户外服装Moosejaw，雇用了数以万计的工作人员担任新的技术授权角色，并添加在线购物协助和店铺的自助结账主机。 这次转型是一场漫长的征途。沃尔玛全球执行副总裁杰克逊·坎尼（JacquiCanney）说：“五至十年之间，人们将以完全不同的方式购物，并期待不同的体验。”于是，沃尔玛从开发购物应用，转到投资一线培训、加强物流力量，以布局“未来的竞争”。 报告指出，“数字化成熟”中拥有明确数字化策略的比例，是“数字化早期”的四倍。前者中，有75％计划在未来12-18个月，增加数字业务资金和资源，但只有49％的早期组织计划这样做。 对此，波士顿卡罗尔管理学院教授、《MITSloanManagementReview》客座编辑杰拉尔德·凯恩（GeraldKane）表示，“企业必须同时采取短期和长期的战略，也要注意数字化的终点永远不会到达。” 报告发现，只有13％的受访者，在担忧改进技术和进行数字化部署的不确定性，但其实，克服风险正是当前数字化转型所面临的最大困难。其中，71％的“数字化成熟”公司，已经通过开展实验征服了这一障碍，而处于早期阶段的公司的比例为29％。 经过测评，在所有受访企业中，大部分领导者（70%）其实有足够的远见来领导数字化工作，绝大部分组织（70％以上），对自己为员工提供了良好发展机会这件事深信不疑。 与此同时，“数字化早期”公司正面临人才流失的危机。 由于只关注技术，组织僵化老旧，缺少“数字型文化”，“数字化早期”公司内的副总裁级高管，在一年内跳槽的几率，超过“数字化成熟”企业15倍。后者由于在领导力、风险承担、数字发展机遇等方面对员工进行勉励，比其它企业更有可能留住人才，尤其是战略执行类的高级人才。 这1/4的企业不仅黏住了稀缺的人才资源，它们当中有77%也一直在认可、奖励跨职能团队和其它合作行为，远高于“数字化早期”的34％。 保健产品公司CardinalHealth，在2014年成立了一个名“Fuse”的创新中心来增强合作文化。在该中心内部，CardinalHealth工程师、创意设计师、科学家、药房客户、医疗保健提供者和其他生态系统参与者一同工作，定期“头脑风暴”出有关产品、业务的最新策划。该机构位于公司总部2英里远，被管理者称呼为整个公司市场的“前哨战队”。 沃尔玛的坎尼表示，沃尔玛也正在努力加大员工之间的“碰撞”，以方便全球不同背景的员工集中解决问题。 通过重新设计流程、调整员工队伍，公司可以打破自己内部曾经的业务“孤岛”。但是，超过1/4的“数字化早期”公司说，自己有关“数字化转型”的大量时间都在谈论数字技术，却很少涉及组织变革和文化改造。 德勤数字业务负责人道格·帕尔默（DougPalmer）认为，许多组织将业务分为“数字”和“传统”，这种结构看上去正确且规范，其实是阻碍公司发展的罪魁祸首。《MITSloanManagementReview》执行主编大卫·凯龙（DavidKiron）进一步补充道，由于数字平台让客户将公司的产品线作为一个连贯的整体，跨职能合作的本质正是全方位支持客户的数字体验。 “数字化成熟”公司和“数字化早期”公司，因为拥有着截然不同的转型习惯，从而导致两者在企业文化、组织结构的不同差异，并最终将在未来取得悬殊的业绩效果。 “有效的数字化策略不是为了拥有更多的数字技术，而是抓住最多业务变革的机会”。要想跻身“数字化成熟”的队列，企业就需明白，数字化的内涵其实已经超越了技术本身，它要求企业建立出“数字化组织”，养育出敏捷的思维和灵活的躯干，以实现将企业的人才、文化、组织结构与数字环境同步。 当然，这场深刻的、内外兼修的“数字化转型”是一个持续、循序渐进的过程。 SMR和德勤建议，企业应从局部开始试水，将小型实验推向企业范围的变革，成为一家真正“内核数字化”的公司。技术的浪潮瞬息万变，但是一旦你成为了“数字化成熟”公司，就将能灵活地应对永不停歇的风起云涌。 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL
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