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作者：池梅 有卖家电的，自然就有修家电的。虽然现在家电市场规模越来越大，但家电维修行业却越来越不好干，不但“费力不讨好”而且也越来越“赚不到钱”。甚至有不少人认为，随着家电产业的智能化发展和消费观念的升级改变，家电实体维修店迟早要关门。是实际上，家电实体维修店并不是只有“死路一条”，只要找对转型方向，就能活出新的精彩。 中国家电市场蓬勃发展几十年，家电维修实体店也曾一度繁荣，街头巷口随处可见家电维修的门店。特别是随着家电下乡、节能补贴一系列政策推动，家电市场销售量大，彩电、冰箱、洗衣机、空调等，每年都有好几千万台的销量，保有量都在2亿台左右。而且很多家电企业为了节省成本，选择将维修服务外包，也催生了家电维修行业的快速壮大。 但是这种情形却逐渐成为过去。一方面是家电价格越来越低，维修费用越来越高。有时候两三千的家电，维修一次就得好几百，甚至近千元。再者，虽然一些家电维修商家建立了相对规范的准则、服务宗旨、维修队伍等，但更多活跃在三四级市场和乡镇农村市场的家电维修实体店，维修准则不同，素质参差不齐，故意抬价欺骗消费者的情况也很多。很多消费者觉得里面水太深，包括一些小家电产品，坏了维修还不如直接买新的划算。 另一方面，智能家电的普及带来的客观因素变化。现在很多零部件都集成在一个器件上，加速了维修行业从修小零件向换大部件方向发展，而换大部件肯定花费比较高。再加上消费水平和观念的提升，很多消费者宁愿多花钱买新的，也不维修再用。 虽然行情如此，但是并不意味着家电实体维修店就没有未来。对家电维修实体店来说，转型的关键在于服务类型和边界的拓宽，是不是真正的抓住消费需求升级和行业变革方向。比如从原来的售后服务，转变为涵盖售前、售中服务；从单一的产品维修，转变为清洗、保养等服务，打造全新服务，给消费新的体验。 其实每一个行业的发展都会有瓶颈、有困境，就像现在的家电产业一样，其实也很难。关键在于不要只看到难，看到“不赚钱"、“没未来”“费力不讨好”等困扰行业的问题，而是要积极转型，找对路子，坚持走下去。家电维修服务的关键就是找准方向，活出自己的特色。
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2020-02-17
2022-06-13
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