特殊过程理解与控制（一）

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本网站官方群工业工程5000人群号 249148633 “质量manage体系（QMS）”的本质特征是“通过控制过程来控制过程的结果（产品质量）”。识别、确认、控制“特殊过程”是此特征最鲜明的体现，也是QMS建立与实施的重要工作内容。

一、关于“特殊过程”定义和内涵的不同理解

1.两个标准的不同定义表述

“特殊过程”的定义在iso9000族的两个标准（ISO9000和ISO9001）中分别有相似但存在细微差别的描述。ISO9000标准给出的定义是：“对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程”；而ISO9001标准在“7.5.2条款”中将“不易或不能经济地验证”加严至“不能验证（包括产品交付后问题才显现）”，两者并不完全相同。

2.全面理解“特殊过程”的定义和内涵

　如何理解、处理两者的细微差别，见仁见智，观点并不相同。笔者认为：应将两者联系起来统一理解，并分层次妥善处理。ISO9000给出 “特殊过程”的基本定义；而ISO9001的“7.5.2条款”是对必须确认的特殊过程进一步限定。“特殊过程”的完整定义可综合表述为：“对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证，甚至在现有条件下不能验证（包括产品交付后问题才显现）的过程”，其内涵包括如下三个层次：

　 ①过程结果（产品）是否合格不易或不能经济地验证，即：有效的验证成本过大。

　 ②虽有验证方法，但效果不佳，质量问题在产品交付后经加工或使用才暴露出来。

　 ③现有条件下在产品交付前或交付时不能（无法或无时间）验证。

　　依据标准要求，三个层次的过程均应识别为特殊过程，而②、③用来判断是否必须进行确认。

二、“特殊过程”与{词语被屏蔽}过程的关系

1.过程控制的三种重要过程（工序）

“重点控制关键的少数，即：重点控制重要过程” 是QMS另一特征。重要过程一般有如下三种：

　 ①关键过程（工序）：为“对产品质量起决定性作用，决定产品关键质量特性的工序”，当然是QMS最重要的控制对象。相当多的关键过程（如精加工、精冲、装配调试等）容易检验，不应定为特殊过程。

　 ②特殊过程（工序）：由于其结果不易有效检验，因而“通过控制过程来控制结果”显得更为重要，因而也是过程控制的重点。有的特殊过程同为关键过程，如复杂铸件的浇注、受力承压焊缝的焊接、功能镀层的电镀、轿车面漆的涂装等。这种双重的重要过程更要加严控制。

　 ③质量控制点：它是某些过程（工序）需重点控制的部位，可能是工序中的某一工步，也可能是工序的某一质量特性、工艺参数、关键设备工装原材料等。

三、识别“特殊过程”的原则、方法及示例

准确识别 “特殊过程”是有效控制“特殊过程”的前提。要做到：既不“漏网”，也不扩大化。

1．识别“特殊过程”的原则

（1）严格限定“特殊过程”的范围

在QMS四大类过程中，“特殊过程”全部存在于“制造和服务提供过程”。

（2）严格依据“特殊过程”的特点

1）过程结果不易、不能有效或不能经济地验证，甚至在产品交付时不能验证

这是识别 “特殊过程” 的重要依据。前者如焊接、热处理，有效验证需破坏性检验，成本过大；

sclic · 发表于 12 小时前

有没有微信群啊

preezehe · 发表于 2020-4-23 10:44:30

看完楼主的帖子，我的心情竟是久久不能平静。正如老子所云：大音希声，大象无形。我现在终于明白我缺乏的是什么了，正是楼主那种对真理的执着追求和楼主那种对理想的艰苦实践所产生的厚重感。面对楼主的帖子，我震惊得几乎不能动弹了，楼主那种裂纸欲出的大手笔，竟使我忍不住一次次地翻开楼主的帖子，每看一次，赞赏之情就激长数分，我总在想，是否有神灵活在它灵秀的外表下，以至能使人三月不知肉味，使人有余音绕梁、三日不绝的感受。楼主，你写得实在是太好了。我惟一能做的，就只有把这个帖子顶上去这件事了。

manymuch · 发表于 2020-4-23 10:39:28

请大声告诉我这是几楼

hyiejing · 发表于 2020-4-23 10:39:12

好帖，来顶下

jingjing7626 · 发表于 2020-4-23 10:27:37

难得一见的好帖

fudong_chen · 发表于 2020-4-23 10:27:21

过来看看的

david · 发表于 2020-4-23 10:15:53

谢谢楼主的信息

pxj3000 · 发表于 2020-4-23 10:15:18

楼主出来我们一起玩耍吧

yzhcumt · 发表于 2020-4-23 10:13:20

据说云鲸智能的拖地机很不错

雨夜梦 · 发表于 2020-4-23 10:10:26

谁告诉我工业工程出路在哪

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