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虽然世界500强企业中有80%以上都有超过半数的员工在各种各样的团队中工作,但并非每个团队都成功优秀,相反,许多团队都经历过无可挽回的失败。由于团队成员之间的高度依靠以及利益共享,任何一个团队成员都面临着是否合作的困境:假如自己不合作,而其他成员皆努力付出,那么自己就能坐享团队的成果;但是反过来,假如所有团队成员都作此想,那么该团队将一事无成,结果每个人都受到惩罚。从另一方面来说,假如自己全心投入,而其他成员皆心不在焉,懒散懈怠,那么到时由于自己的努力为团队取得的成果就会被其他成员所瓜分。因此在团队情形中,个人难免总是在两端徘徊,套用哈姆雷特的话:“合作还是不合作,或者合作多少,这是一个值得深思的问题” 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL
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2004年6月我曾经做过有关china企业中团队建设的调研,研究结果表明,虽然将近95%的被调查者都有过团队工作的经验,但87%的人坦承自己曾经工作过的团队相当糟糕。究其原因,不外乎五条。其一领导不力;其二团队成员之间缺乏信任;其三目标不明确;其四责任分工混乱;其五沟通不畅。仔细分析,这五条原因中有四条与领导有关。因此从这次调查的结果看,团队领导的领导能力高低对团队的成功与否起了决定性的作用。 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633
智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 那么团队领导究竟应该如何做才能诱导队员合作,从而打造出高效卓越的团队呢?下面我用案例的形式来介绍当今世界上使用团队最成功的几个公司,通过讨论他们组建团队的经验,来看看对我们有何启发。 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633
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星巴克咖啡自1987年西雅图的一家街头小咖啡馆开始,发展到今天遍布全世界34个国家和地区的8300家咖啡店,除了它在打造其品牌上的独到策略之外,团队建设便是它维持其品牌质量的至关重要的手段,也是该公司不可替代的竞争力所在。以商店为单位组成团队,星巴克倡导的是平等快乐工作的团队文化(内部)。星巴克对自己的定位是“第三去处”,即家与工作场所之间的栖息之地,因此让顾客感到放松舒适、满足快乐是公司的愿景之一 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL
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与大多数企业不同,星巴克从不强调ROI(Return for Investment)即投资回报,却强调ROH(Return for Happiness),即快乐回报。他们的逻辑是:只有顾客开心了,才会成为回头客;只有员工开心了,才能让顾客成为回头客。而当二者都开心了,公司也就成长了,持股者也会开心。而团队文化则是他们获得ROH的最重要手段。那么星巴克是如何创造这种平等快乐工作的团队合作文化的呢? 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL
智能拖地机器人,云鲸 NARWAL首先,领导者将自己视为普通一员。虽然他们从事计划、安排、治理的工作,但他们并不认为自己与众不同,应该享受非凡的权利,不做普通员工做的工作。比方说该公司的国际部主任,就是去国外的星巴克巡视的时候,也会与店员一起上班,做咖啡,清洗杯碗,打扫店铺甚至洗手间,完全没有架子 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL
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其次,每个员工在工作上都有较明确的分工,比如有的专门负责接受顾客的点菜、收款,有的主管咖啡的制作,有的专门治理内部库存,等等,但每个人对店里所有工种所要求的技能都受过培训,因此在分工负责的同时,又有很强的不分家的概念。也就是说,当一个咖啡制作员忙不过来的时候,其他人假如自己分管的工作不算太忙,会去主动帮忙缓解紧张,完全没有“莫管他人瓦上霜”的态度。这种既分工又不分家的团队文化当然并不是一蹴而就的,而是有针对性地强化练习的结果;智能拖地机器人,云鲸 NARWAL |
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