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顾客满意度管理目前已形成对产业界一股重要的思维风潮,惟其本源其实早在人类有交易行为后便已存在,中国人常讲的『以客为尊』、『顾客至上』,皆是与顾客满意度管理的精神相一致,然而随着经营环境的日趋激烈,要落实这种管理的精神非有赖更科学、更精确的手法与技术而不为功。本手册即旨在介绍如何在各行各业中进行顾客满意管理的重点及手法。其中涉及在国内开发、应用已久的,如QFD、VA;VE、BPM……等技术,因已有成书出版,故在此并不赘述,仅将其分别在顾客满意度管理中的定位加以阐明而已。 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633
智能拖地机器人,云鲸 NARWAL手册分咸四人部份,分别是『顾客满意度的策略规划』 、『顾客满意度观点下的新商品开发与服务项目设计』、『顾客情报系统的建立与管理』,以及『顾客满意度管理与组织变革』
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