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这几天互联网界最热门的新闻,无疑是阿里巴巴公司两位高管“引咎辞职”,以示对过去两年在阿里巴巴网络交易平台上的欺诈现象负责。阿里巴巴此举被业界比喻为“挥泪斩马谡”,维护企业诚信之举措。不过,痛定思痛,以阿里巴巴为代表的电子商务平台要避免重蹈覆辙,恐怕还需要直面许多问题。
两年宿疾,今日才发现?
根据阿里巴巴公司的公告,从2009年年底到2010年大部分时间,公司国际交易市场上的中国供应商{词语被屏蔽}全球买家的个案呈上升趋势。公司已确定2300多家涉及全球{词语被屏蔽}的供应商,其中2009年签约的有1219名、2010年有1107名,分别占当年“金牌供应商”总数的1.15%及0.8%。目前,相关欺诈店铺已全部关闭,并移交司法机关。
阿里巴巴作为第三方的B2B交易平台,一方面未能及时处理买家对于欺诈行为的投诉;一方面公司有部分销售人员出于销售业绩考虑,对此采取默许、纵容的态度,使得阿里巴巴对此类网络欺诈也负有不可推卸的责任。相关人员的开除、高管的辞职理所应当。
不过,IT资深评论人毛启盈提出,“为什么事情发生两年多了,马云现在才发现?”在一些网络论坛上,抱怨在阿里巴巴上受到欺骗的买家一直为数不少,如果有比较完善的处罚机制和用户投诉处理渠道,也不可能有今天的辞职事件。更大的可能,是公司管理层长期纠结于眼前的商业利益,对于欺诈现象视而不见。今日的“价值观维护”,固然是不得已之举,但飞银公司创始人夏宁认为,不排除有炒作成分。
高管走了,病就好了?
IT时评人张书乐认为,作为国内电子商务的领军者,阿里巴巴的问题是发展过快带来的必然结果,而问题的解决,需要有阵痛,更需要真正的措施。一个人离开了,但公司的错误继续延续,这是我们最不愿意看到的。
阿里巴巴的错误,在业内专家李作刚看来,就是一个颇具理想主义色彩的创业团队成长为大公司后,不可避免滋生出的“大公司病”——价值观被稀释、眼光被商业利益所蒙蔽。价值观的偏差,不可能仅出现在个别人员身上,要纠正这一倾向,远不是辞退几个人那么简单。
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