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1月4日新年开工第一天，阿里巴巴CEO卫哲向所有阿里巴巴员工发出新年寄语：2010年是服务年，对外阿里巴巴平台一定要服务好所有的中小企业会员，对内阿里巴巴员工一定要把保姆式服务提升至顾问式服务。
2009阿里巴巴投资蓝图成型
“其实，刚刚过去的2009年是阿里巴巴的投资年。这一年我们帮助中小企业度过经济的冬天，牺牲自己的利润，投资客户、投资员工、投资于技术……”阿里巴巴CEO卫哲在内部邮件中分享道，“2009年终内部高层管理会最终确定，2010年坚持援冬电子商务，低门槛策略不变。”
该信号的公开，终于让很多阿里巴巴“中国供应商”和“诚信通”会员心中的石头着了地。此前，有接近阿里巴巴的知情人士透露，由于判断冬天已经过去，其内部关于是否维系去年“援冬”策略的曾有过持续数月的讨论。
阿里巴巴是全世界第一个喊出“经济冬天就要到来”的前瞻性公司。在全球性金融风暴肆虐的2008年下至2009年，阿里巴巴施出一系列针对中小企业的 “援冬计划”：投资3000万美元开始进行全球的市场推广活动，推出阿里巴巴的“救市”产品“出口通”;把阿里巴巴出口服务门槛一举从5万元人民币下降 60%调整到19800元人民币;通过诚信通服务的移动性升级，让阿里巴巴对中国内贸市场的覆盖的纵深不断增加。
卫哲在寄语中回顾说：2009年因为我们投资技术，所以今天阿里巴巴拥有了一支千人的技术工程师团队，因为我们投资员工，所以在金融风暴的洗礼中数千阿里巴巴新员工入职，并且新老员工年底一律加薪;因为我们投资客户，中国供应商的“狂风行动”，诚信通的“春雷一号”，加上投资阿里软件和投资万网带来的客户，使阿里巴巴的中小企业付费客户数翻番。
“2010年，我们要期待的是在哪一个月的哪一天实现我们的首个100万企业付费客户。”卫哲对2010年服务年的期待、憧憬和自信溢于言表。
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